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幼教职工礼仪培训

  • 课程简介
  • 课程大纲

幼教职工礼仪培训

发布日期:2013-05-21

138

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

老师介绍

孙婷

常驻地址:武汉
擅长领域:商务礼仪|服务礼仪|职场礼仪|形象礼仪|职业素养
详细介绍:武汉大学管理学学士 合肥工业大学工商管理硕士 IPA国际高级注册礼仪培训师 IPA国际注册礼仪培训师讲师委员会 委员 中国专业人才库礼仪讲师委员会 委员 国际认证...

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幼教职工礼仪培训

发布日期:2013-05-21

138

课程大纲

一、仪容礼仪
一、面部修饰规范
1、面部要求
2、修饰规范
洁净、卫生、自然
二、局部修饰
1、眉部修饰
2、眼部修饰
3、耳部修饰
4、鼻部修饰
5、口部修饰
三、发部修饰礼仪
1、确保发部的整洁
2、慎选发部的造型
3、注意发部的美化
四、化妆修饰
1、守则
2、方法
3、禁忌
二、仪态礼仪
原则:自然规范、亲切优雅
具体要求:
1、脸部——真诚微笑,神态自然,给人亲切、和蔼、可信之感,不故意掩盖笑容,忌面色阴沉、横眉立目。
2、眼神——亲切有神,转动幅度适宜,合理分配目光,让每个幼儿都感受到教师的关注,不可长时间凝视一名幼儿。
3、守时——按时上下班,参加各类会议及活动不迟到、早退。
4、坐姿——入座起座左入左出,动作轻缓,面对幼儿坐姿端正,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放。
5、站姿——身体挺直,挺胸收腹,抬头沉肩,双腿靠拢,双目平视,双手自然垂放,或交握在腹前。
6、走姿——上身正直不动,双肩平稳,重心前倾,速度适中,步幅恰当,轻手轻脚,忌连蹦带跳或步履过缓,不可多人并排而行。
7、蹲——身体直立,双膝靠近,臀部向下,脚掌支撑,不可在行走中突然下蹲。
8、手势——准确适度、自然大方,忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒,带班时不双手交叉抱臂或双手后背。

三、沟通礼仪
(一)文明语言
原则:主动热情、文明礼貌
具体要求:
1、接待来宾:
主动询问——您好,请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?
被动受问——哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下。
2、打电话:
打电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再说事。如:“喂,您好!我是X班的XX老师,你是某某的妈妈吗,是这样的……”
接电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再询问。如:“喂,您好!江北区中心幼儿园X班XX老师,请问你找谁?有什么事么?”
放电话——等对方放下电话,然后再挂机。
3、对待幼儿:
无意过失——耐心安慰,不指责埋怨幼儿。如:伤着没有?下次小心。
组织活动——语速适中,指令简洁明了,语言生动、有趣、儿童化。如:请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如:你真爱动脑筋,真棒!
遇到困难——鼓励幼儿增强自信,不讽刺挖苦。如:你肯定能行,试试看吧!别着急,我来帮助你。
有意过失——坚持正面教育,及时解决。如:有事好好说,不能动手。相信你是好孩子,以后不会再做这种事。
日常生活——亲切关爱,体贴入微,力求体现母爱。不讲粗话、脏话,不训斥幼儿,忌大呼小叫。如:有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了。

(二)与家长日常沟通礼仪
1、与家长沟通礼仪
(1)热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身,问明来意。
(2)谈话时要控制音量并保持距离,认真倾听家长的叙述。
(3)营造宽松的氛围,要以平等的身份与家长交谈。
(4)对孩子的评价一定要客观全面,既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。
(5)交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。
2、与家长沟通技巧
(1)、尊重家长,态度诚恳;主动微笑,用字遣词优雅;仪态端庄,包括肢体语言。
(2)选择恰当的沟通时间与地点,向对方表示善意与欢迎 。
(3)保留对方的面子,委婉地透露坏消息。
(4)适时提出建议,询问对方的意见。
(5)不要仓促地做决定,不要催促对方下决定。
(6)强调沟通双方相同的处境,充满信心地进行沟通。
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