一、解读礼仪：
1、礼仪何来
2、礼仪含义
3、礼仪的分类
4、礼仪的特点
5、礼仪的作用
6、礼仪使用范围
7、学习礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范
二、商务仪表礼仪：
　（一）职场服饰礼仪：
　1、着装基本原则
　TPO原则
　协调性原则
　整洁性原则
　个性化原则
　2、职场着装要领
　3、商界职业男士着装
　西装：
　西装的选择
　西装的穿法
　衬衣、领带、鞋袜的选择与搭配
　公文包的选择与使用
优质男人形象细节：
　4、商界职业女士着装：
　套裙
　套裙的穿法
　鞋袜的选择与穿法
　五不准
　“混搭”时代，你hold住平衡美感吗？
　搭配饰品——让佩饰成就完美
　女士商务形象细节管理：
　（二）职场仪容礼仪
　面部；
　发部；
　手部
　三、商务行为礼仪：
　神态：
　目光——有情
　微笑——留香
　姿态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、鞠躬礼、指引礼（训练）
　礼仪操训练
四、商务言谈礼仪
礼貌待客
接待三声；文明十字；热情三到
沟通技巧：
倾听好处
沟通原则：
①尊重是基础。
②符合语境。
③少用专业术语。
④简化语言
沟通五件宝：
点头、微笑、倾听、回应、记笔记
艺术沟通，畅游职场：
学会与上司沟通；
学会与同事沟通；
学会与下属沟通；
与客户沟通保持良好的君子风度；
同事交往五大禁忌
商务交往中的“六不谈”：
私人问题“五不问”：
五、商务往来礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
短信礼仪。
名片礼仪
握手礼仪
迎送礼仪
接待礼仪
乘车座次礼规
会议座次礼规
宴请礼仪：小餐桌大智慧
宴请座位礼仪；
点菜的学问；
敬酒礼仪。
品茶、喝咖啡礼仪
六、魅力商务形象
55387原则
怎样获得外貌形象的55%？
怎样获得举止形象的38%？
怎样获得言谈形象的7%？
个人形象六要素：仪表；表情；服饰；举止动作；待人接物
职业形象六大杀手
成功的职场形象=专业的整体形象+得体的礼仪
结束语：
别让细节出卖你，别让习惯毁了你。
播种行为，收获习惯；
播种习惯，收获性格；
播种性格，收获命运。