1.销售与策略

－策略的威力

－销售的乐趣

2.取得亲和感

－情绪的同步

－共识的同步

－姿势的同步

3.找出客户需求

－提问题的艺术

－知名取向的购买模式

－不配合/配合取向模式

－避免问题／目标本位取向模式

－顺序／随机取向模式

－成本/方便取向模式

－信任取向模式

4.确定客户决策标准

－标准取向表

5.订立共同目标

－检查客户认同

6.检视亲和感

－THEMAN标准

－应对方法

7.提出行动计划

－提示好的结果

－二选一语言模式

－副词与形容词的影响力

－比喻及故事的运用

－促成共识

8.接纳反对意见

－承认、同意或道歉的三种方式

－先跟后带

9.适当回应客户

－肯定式引导

10.要求具体的行动

11.客户的后期追踪

－跟进第一次交货

－发现更多的生意

－外来的介绍

－后的叮咛