课程大纲 目录
第1讲 跨文化的商务规则与习俗
1、国际商务习俗
2、商业伦理与禁忌
3、学习跨文化商务规则
第2讲 跨文化商务沟通
1、跨文化商务沟通
2、商务沟通的规则和要领
3、商务沟通的方法与工具
第3讲 商务中语言和非语言的跨文化解读
1、跨文化商务中怎样用语言表达
2、体态语在商务中的作用
3、商务活动中如何运用语言和非语言
第4讲 跨文化商务谈判
1、跨文化商务谈判
2、谈判中不同国家的特点
3、国际商务谈判中幽默的妙用
（全部共约170条）
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第1讲 跨文化的商务规则与习俗
1、国际商务习俗
（1）商务习俗的两大类型是什么？
（2）习惯与行为方式的区别
（3）闲聊与权力走廊
（4）付小费后会有优质的服务？
（5）应该安静还是热烈喧闹？
（6）跨文化适应：入乡随俗
（a）案例：奔驶汽车合并在双方下飞机时敲定
（b）案例：尼泊尔边境的餐厅用手吃饭
（c）案例：嚼槟榔牙齿染色与牙膏销售
（d）案例：酒店房间服务员如何“杀蛋”？
（e）案例：免税酒的额度被“小费”搞定
（f）案例：美国航空公司在巴西
2、商业伦理与禁忌
（1）商业道德与贿赂应如何界定？
（2）公司道德的三个标准
（3）陪客人睡觉的习俗
（4）只能用右手进食？
（5）伸舌头表示尊敬或藐视、贬斥、戏谑色彩？
（6）办公室风水会影响生意？
（a）案例：企业庆典准备的名贵手表礼品
（b）案例：伸出食指在德国有淫猥的意思吗？
（c）案例：云南摩西族的习俗
（d）案例：艇上人家吃鱼不翻转
（e）案例：出差杭州陪客户唱卡拉OK
（f）案例：摩托罗拉公司的送礼规定
3、学习跨文化商务规则
（1）从观察中学习规则
（2）商务中人际关系的四要素
（3）“常识”真难以定义？
（4）评价事物的方式不同
（5）这是尊卑有序的压迫性准则吗？
（6）送礼游戏有规则吗？
（a）案例：在西藏用手吃藏耙、刀削风干牛肉
（b）案例：礼品应该当着客人面打开、不打开？
（c）案例：“很难”的误解
（d）案例：清晨上海的菜市场
（e）案例：通用汽车公司在拉丁美洲
（f）案例：与总部同事共享私人存放的名酒
第2讲 跨文化商务沟通
1、跨文化商务沟通
（1）商务沟通受文化影响
（2）学习跨文化商务沟通的益处
（3）以己度人的错误幻觉
（4）文化能力培养的方法
（5）文化移情理解和反应
（6）中西方在商务沟通方式上的差异
（a）案例：中国人、美国人和印度人的商务考察
（b）案例：同一个办公室多年同事的误解
（c）案例：商务沟通的客观障碍和主观障碍遭遇
（d）案例：问答的方式不同
（e）案例：不相同是谁的问题？
（f）案例：不同节假日对集团公司两地的影响
2、商务沟通的规则和要领
（1）怎样才能进行有效商务沟通
（2）跨文化商务沟通的三个核心内容
（3）沟通者之间的四种关系
（4）知觉偏见产生的四种原因
（5）知识要素、专注要素、技能要素
（6）跨文化技能倾向是指什么？
（7）跨文化商务沟通的四种能力
（a）案例：聆听和轮换讲话的西点军校教练技巧
（b）案例：CQ，商务人员跨文化适应的基因
（c）案例：自我暴露增进理解
（d）案例：沟通中的知己知彼
（e）案例：晕轮效应的结果
（f）案例：“整合威胁”工具的应用
（g）案例：提高文化力的一次体验
3、商务沟通的方法与工具
（1）商务沟通过程的路线图
（2）文化差异与信息接收模型
（3）文化干扰影响沟通效果
（4）跨文化沟通沟通模型
（5）促进和妨碍沟通的12个因素
（6）中国传统文化与美国文化的四方面不同
（7）商务沟通过程中的五个有效技巧
（a）案例：广州本田的跨文化沟通模式
（b）案例：“分争”与“和合”的沟通表现
（c）案例：“情、理、法”序列区别
（d）案例：沟通误解的解决步骤
（e）案例：为什么发邮件后还要加短信或电话？
（f）案例：“面子与协商”的沟通技巧
（g）案例：文化园融的ABC策略
第3讲 商务中语言和非语言的跨文化解读
1、跨文化商务中怎样用语言表达
（1）语言沟通的四种风格
（2）语言的潜在隐藏要求在谈判中的表现
（3）潜隐要求的情景因素
（4）语言中语气、音量、音调和音色的作用
（5）九种社会语境与六种文化语境
（6）六大类语境：文化、社会、等级、时间、物理、个人
（a）案例：是一般问候语或是谈论事情的开头语？
（b）案例：这是潜在隐藏要求吗？
（c）案例：网境对电子商务谈判的影响
（d）案例：不同的重音，表达不同的意义
（e）案例：间接方式拒绝对手的五招
（f）案例：在咨询案的提案报告会议中的表达
2、体态语在商务中的作用
（1）非语言语的18大类内容
（2）面部表情语能够传递意义的55％？
（3）身体周围半径多大的空间为合适？
（4）在谈话时不让对方嗅自己的气味是对对方的羞辱？
（5）会谈中80％的语言时间，只传达的信息只有20％
（6）服饰传递的10种信息
（7）双手是人体构造中巧妙的部位
（8）身体接触感觉快，消失慢
（a）案例：沃尔玛要求员工3米远就要向顾客微笑
（b）案例：她对小狗与新朋友接触时说“没礼貌”
（c）案例：姿态“泄露”了内心的秘密和蕴藏的信息
（d）案例：人类像野兽一样地依赖身体语言吗？
（e）案例：“可以看见的头脑”是什么？
（f）案例：“伸大拇指”， 巴西人会向你发脾气
（g）案例：玛丽莲·梦露的嘴语言
（h）案例：知名的高卢式耸肩
3、商务活动中如何运用语言和非语言
（1）姿势是心理状态和生理状态信息的外化
（2）非语言语的9种作用
（3）语言只是用来辅助身体语言传达信息的吗？
（4）体语在多线型、直线型、数据型的表现
（5）感觉生理学与心理物理状况
（6）民族生理与身体学
（7）“三阶耦合”境界：空间、呼吸、自我感觉
（a）案例：体语中的莫扎特乐曲与迪斯科音乐
（b）案例：面部能够做出两万种以上不同的表情?
（c）案例：“瞪大眼睛”在几个不同国家的不同含义
（d）案例：中国人的这种笑使西方人迷惑不解
（e）案例：中国形象宣传片中的中国名人穿唐装
（f）案例：中西方宣誓时臂部动作的不同
（g）案例：丘吉尔首相在公众面前流泪
第4讲 跨文化商务谈判
1、跨文化商务谈判
（1）有“哈佛谈判技巧”的中国版吗？
（2）谈判逻辑的“儒家哲学、笛卡尔式、黑格尔理论”
（3）为什么会出现偏见？
（4）谈判是先问难题，还是先建立信任？
（5）跨文化谈判适应的18种方法
（6）中国人的谈判特点
（7）美国人谈判中的随意行为
（a）案例：朋友之间第一次商谈好在咖啡馆？
（b）案例：谈判桌上的三八线
（c）案例：是先谈原则还是先谈细节？
（d）案例：翻译员漏译了重要内容
（e）案例：表达委婉而导致发言超时
（f）案例：是准点开始，还是先喝茶吃点心闲聊？
（g）案例：谈判前需要先考察总部和企业吗？
2、谈判中不同国家的特点
（1）三个经典模式“人和效应、逻辑主义、功利原则”
（2）为什么美英商务谈判人员占公司的5%？
（3）文化商数对谈判人员的影响
（4）谈判目标和决策方式的比较
（5）谈判的三种策略：横向、纵向、环型
（6）处理僵局、恰当、妥协的不同方式
（7）对沉默、默不作声、静煞的不同理解
（8）中国与美国对协议的态度比较
（a）案例：谈判是一种社交仪式吗？
（b）案例：谈判中的“自我形象”
（c）案例：“白脸与黑脸”在不同文化中的表现
（d）案例：积极礼貌与消极礼貌的运用
（e）案例：如何理解唐突、粗鲁与无诚意、效率低
（f）案例：中美商人的3次送礼误解
（g）案例：中美员工因误解导致合资企业终止
（h）案例：中国入世多哈回合谈判
3、国际商务谈判中幽默的妙用
（1）各个国家的幽默特点
（2）幽默与笑声的区别
（3）对幽默的跨文化理解
（4）谈判中幽默的作用
（5）如何运用幽默来拒绝对手
（6）中国式幽默与西方式幽默
（7）国际笑话与全球化滑稽喜剧
（8）被笑话惹恼后的三种处理方法
（a）案例：讲师被笑话惹恼后一夜之间回国
（b）案例：国家“品牌”的幽默
（c）案例：面子与票子
（d）案例：幽默版“一起去看世界杯”2010世界杯
（e）案例：香港黄子华栋笃笑之拾下拾下
（f）案例：英国医生演员的喜剧系列
（g）案例：排放达标控制的国际笑话
（h）案例：中国学生黄西在美国记者年会中的脱口秀