1、从“问题意识”了解开始

1-1、何谓问题

1-2、不好的问题陈述

1-3、问题的类型

1-4、问题的分类

1-5、问题意识

1-6、问题发生过程

2、培养“问题发掘”的思考能力

2-1、引导问题意识创造改善空间

2-2、培养观察力发掘问题之所在

3、问题解决的DIAGNOSE 系统手法

3-1、表象鉴别

3-2、问题抑制

3-3、研究方法

3-4、数据收集

3-5、团队头脑风暴

4、学会问题分析与解决的程序

4-1、问题或状况之描述

4-2、问题或状况之厘清

4-3、问题或状况之解析

4-4、产生解决方案或对策

4-5、评估解决方案或对策

4-6、运用对策或实施解决方案

4-7、监控实施过程

4-8、评估实施成效

5、掌握“创造性思考技术”的技巧

5-1、脑力激荡术(Brain Storming)

5-2、替换查检表 (Alternative Check List )

5-3、举隅法( Synecdochic Method )

5-4、特性列举法( Attribute Listing )

5-5、形态分析法( Morphological Analysis )

6、运用8D解决问题，具体八大流程步骤

6-1、D1－建立解决问题小组

6-2、D2－描述及界定问题

6-3、D3－问题影响度分析与执行暂时的治标对策以防止问题恶化

6-4、D4－分析问题的根本原因

6-5、D5－评估及确立永久的治本对策

6-6、D6－执行及验证永久治本对策的效果

6-7、D7－潜在问题分析及类似问题的再发防止

6-9、D8－团队激励及团队学习

7、解决问题与改善管理

7-1、PDCA管理循环

7-2、Motorola的持续改善模式

7-3、QC Story的作法

7-4、CAR-Corrective Action Report的作法

8、参考资料

9、结 言。