9.

- 9.15 介绍和回顾学员目标



9.15 - 9.3
有关过程的知识

-什么是过程？

-什么是流程？

-过程管理的重要性



9.3
- 1
.2
过程模式

-定义- 输入、输出、控制和资源

-过程模式案例


-练习1-过程框架



1
.2
- 1
.35 课间休息



1
.35 - 11.3
流程管理概述

-流程三要素：层次、规模、范围

-流程的分类：战略流程、核心业务流程、支持业务流程

-练习2-业务流程识别



11.3
- 12.

5E 流程管理和改进方法论

-评估流程

-建立流程

-优化流程和组织

-实施流程

-改进流程



12.

- 13.

午餐



13.

- 15.

评估流程

-确定流程改进方向

-评估流程现状

-过程分析

-过程图技术

-过程步骤分析

-风险评估 (潜在问题分析)

-过程测量

-练习3：评价现有过程



15.

- 15.15 课间休息



15.15 - 16.15

-“评价现有过程”练习的讲评

-价值增值分析



16.15 - 17.

建立流程

-流程图绘制标识

-流程图绘制

-建立过程目标

-关键成功因素


练习3 – 流程绩效目标



17.

结束