第一章 准确定位
第一节 定位概述
1. 内部管理服务于市场竞争力的提升
2. 将外部压力传递到企业内部
3. 关注市场，建立竞争意识
4. 了解本部门的业务和客户
5. 按流程建立内部客户观念
6. 理解企业经营方针实现管理协同
7. 高处着眼细处着手
8. 系统选择有竞争力的绩效
第二节 方针展开
1. 方针管理与目标管理的不同
2. 公司级方针确定的11步骤
3. 部门方针展开的A3运作
4. 制定方策1
原则
5. 运行及方针转化到日常管理
6. 操作级日常改善和部署教育的展开
7. 管理就是让PDCA转起来
第三节 角色定位
1. 企业层级的3层4D
2. 管理层定位135
3. 督导层定位135
第四节 管理基准
1. 什么是连通经营与管理的命门
2. 精益是如何通过这个基准练成的
第二章 运行分析
1 .流程分析的层级及关系
---运作级和操作级
2. 5种标准分析工具及应用（应用客户人力资源部门契合，效果会更好！）
第三章 夯实基础
1. 标准化是管理的根本
2. 目视化减低管理的难度
3. 看板化提高管理的精度
第四章 持续优化
1. 改善的起点是对问题的识别
2. 流程改善的目的---精益是如何造人、造流程到造“钱”的；
3. 改善原则
工具版图及信息系统的活用