头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

一、礼仪面面俱到

1、礼仪与角色：“晕轮效应”决定职场交际关键

2、礼仪与形象----形象包装，事业响当当

3、相关图片展示

二、管理者职业化形象塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、职场仪容塑造

2、职场服饰礼仪

3、腹有诗书气自华-------职场仪态

 1）眼神2）面部表情3）指示语4）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿

4、案例分析与情景模拟

 示范指导、模拟练习

 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、常态礼仪基础训练

1、注视礼

2、称呼礼

3、介绍礼

4、名片礼

5、握手礼

6、鞠躬礼

7、沟通礼仪

8、引导陪同参观礼仪：在大厅、在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室

9、案例分析与情景模拟

 示范指导、模拟练习

 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、商务礼仪于职场中的应用

1、办公室礼仪

2、会议礼仪

3、谈判礼仪

4、用餐礼仪

5、案例分析与情景模拟训练

 短片观看及案例分析：商务谈判礼仪正反案例分析

 会议礼仪正反案例分析

 商务宴会礼仪正反案例分析

 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、职场沟通

1、沟通的三个环节：表达/倾听/反馈

 如何表达：

-言之有美：尊重与赞美

-言之有物：丰富与详实

-言之有序：逻辑与条理

-言之有理：事实与观点

 倾听的好处

 反馈中常见问题

2、如何如上司沟通

 上行沟通的策略

 与上司沟通的难点

 上司沟通的要点

3、如何与下属沟通

 下行沟通的策略

 对下沟通几个重要观念的建立

 与下属沟通——自身的障碍

 与下属沟通——下属的障碍

4、如何进行水平沟通

 水平沟通为什么难？

 平行沟通的策略