第一部分：　塑造良好的第一印象


职场形象从第一印象开始

初次见面的心理活动规律

人人都欢迎的社交礼物

建立良好客户关系的要素

第二部分：人际交流的个人修养

建立和培养你的恭敬之心

静静地听需要智慧与修养

理解就是建立同理心

让欣赏他人成为你的习惯

有效沟通的真正魅力

上午：11 :1
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第三部分： 商务人士职场服饰形象

形象的魅力与职场形象

商务人士职业形象定位

职场着装四项原则

场合、对象、目的、风格

商务西装的选择与搭配

职业女士服饰形象搭配原则

个人形象整理要注意的细节


第四部分：商务人士职场仪态礼仪

商务场合基本仪态礼仪训练

 正式场合的站姿、走姿、致意的姿态

 陪同与引领的姿态

 得体告退的姿态

 会见会谈场合入座、离座坐姿

 标准的手姿训练

商务场合行为动作训练

 介绍、握手、递交名片姿态

 开关门姿态、引领进出电梯姿态

 陪车位次、上下车姿态

 手持文件、递交文件、指示文件姿态


第五部分：商务礼仪规范与细节


礼宾次序概念及位次安排

 乘车位次

 会见位次

 谈判位次

 签约位次

 宴会位次

 中国政界主席台排位

座次礼仪五要素

以右、居中、前排、以远、面门

电话沟通礼仪

 电话礼仪要素

 打电话的礼仪

 接电话的礼仪

 移动电话礼仪

电子邮件沟通礼仪

见面、介绍、致意的礼仪

 自我介绍礼仪

 介绍他人礼仪

 握手的礼仪

 名片使用的礼仪

接待与拜访客户的程序与礼仪


第六部分：商务人士办公室礼仪


办公室行为举止礼仪

与上司交流的礼仪

接受指示与汇报工作的礼仪

公司内部会务礼仪

与同事交往的礼仪与修养

对商务礼仪概念的深入讨论


全天课程总结


注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。