第一部分：　建立良好的客户关系

良好客户关系来自第一印象

初次人际交往的四个焦点

人人都欢迎的社交礼物

建立良好客户关系的关键要素

案例与分析：

 伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象

 周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物

第二部分：人际交流的个人修养

咋见之欢还要久处之乐

一切始于恭敬之心

聆听的智慧与修养

同理心是沟通的基础

让欣赏他人成为你的习惯

形体语言魅力体现人格魅力

第三部分： 高端管理者职业形象定位

形象的魅力与职场形象

高端管理者形象定位

职场着装四项原则

目的、场合、对象、风格。

商务西装的选择与搭配

女性服饰形象搭配艺术

个人形象整理要注意的细节

案例与分析：

 HJT主席的西装领带搭配细节

 奥巴马全家人的服饰搭配魅力

 国内外知名人士个性服饰魅力


第四部分： 商务场合得体仪态训练


庄重场合的基本仪态训练

商务场合的行为礼仪训练

 正式见面

 商务陪同

 商务会谈

职场的界域语与行为语言的作用

 礼宾次序及位次安排

 会见会谈

 陪同引领

 商务陪车

 主席台排位


第五部分：客户拜访与接待商务场景演练


见面致意的礼仪

电话沟通礼仪

接待与拜访的程序与礼仪

内部公务交流的礼仪

危机场景应对的注意与礼仪


培训形式：分组讨论、商务场景设计


第六部分： 高端管理者社交应酬礼仪


中餐礼仪

 “吃相”中的个人修养与品位

 饭局中的交流技巧与修养

 饮酒、祝酒、与劝酒礼仪

 完美结帐与送客


自助餐礼仪

社交馈赠技巧与礼仪

奢侈品牌了解与欣赏

对礼仪内涵的深入探讨


全天课程总结



注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。