第一节 行一个漂亮的见面礼是友好交往的开始

一、不可不知的东方礼节

1．作揖礼

2. 鞠躬礼

3．合十礼

二、西方的见面礼有何讲究？

1．拥抱礼

2．亲吻礼

3．吻手礼

三、行见面礼容易失礼之处

1.握手时容易失礼之处：主动握手好还是等待被握手好要考虑清楚

2.亲吻礼容易失礼之处：与不同国家的人行亲吻礼各有讲究

（案例分析）

第二节 恰当的自我介绍让别人第一时间记住你

一、满分自我介绍都有哪些？

1. 满分自我介绍的前提：记住对方的姓名

2．满分自我介绍的具体方式

3．自我介绍的注意事项

二、把握自我介绍的时机和分寸

1．把握自我介绍的时机

2.称呼什么合适要根据对方的身份和年龄特征而定，不可胡乱叫

三、熟悉自我介绍的方式

1.自我介绍要有针对性，但要根据实际情况而定，句句属实

2.自我介绍时的态度很重要：自然亲切，微笑自信，干脆利落

（案例分析）

第三节 试着为他人当一个合格的介绍人

一、如何得体地引见介绍他人？

1.了解介绍的顺序

2．介绍时应注意事项

二、介绍的六种方式

1．常见的一般式

2.简洁明了的引见式

3.利落的简单式

4.突出重点的附加式

5.“有预谋”的推荐式

6.正式规范的礼仪式

三、注意介绍时的细节问题

1.介绍人的做法

2.被介绍人的做法

（案例分析）

第四节 握手：有一种沟通是从掌心开始的

一、 握手的时机、次序早知道

1.尊者决定原则

2.具体涉及的情况

3.某些特殊的情况

二、掌握动作要领，握手从心开始

1.握手的神态

2.握手的姿势

3.握手的手位

4.握手的力度

5.握手的时间

6.握手时的气场

三、了解握手禁忌，不触犯他人禁区

1.握手之前要清理好自己的卫生

2.握手通常是用右手

3.握手时要淡定不要急躁

4.如果没有意外情况，不要戴着墨镜与人握手

5.握手是一个全身性的礼节，不仅仅是伸出右手就可以

6.握手的时候面部表情要温和真诚

7.很多女性在与男士握手的时候小心翼翼，这是不正确的

8.无论面对的是什么人，对方是什么地位，都要保持不卑不亢的态度

9．不要拒绝与他人握手

（案例分析）

第五节 充分利用好名片而不仅仅是形式

一、 找到恰当的时机和方法发送名片

1.名片不要随便发放，否则会给人留下不值得尊重的印象

2.递出名片前的注意事项

二、让他人接受名片才有认识你的机会

1.遵守名片的制作规定，不要一味地追求创意

2.内容设置要简单、清晰、明了，才有可能被人记住

三、索要与存放名片不只是形式

1.发名片要主动，即使对方不在也可以留下名片

2.接收名片与递交名片时的礼仪

（案例分析）

第六节 搞好商务接待工作要有“度”

一、 选择合适的接待人员

1.基本迎宾礼节是为对方留下良好第一印象的起点

2.迎接到贵宾之后的礼节一个不能少

二、 接待过程不会百分百完美，但要因人制宜

1.接待前要充分准备

2.接待中的服务工作

3.接待的后期工作

（案例分析）

第七节 完成商务馈赠，从陌生走向熟悉

一、 礼尚往来才能拉近彼此距离

1.挑选礼物的因素要多重考虑，不要让送礼成为一种负担

2.送礼间隔适宜

3.了解风俗禁忌

二、 贵不等于好，选择礼品因人而异

1.怎么送花合理取决于送花的方式

2.送花之前看好话语，把美丽的鲜花送给对的人

3.选择礼品的原则：价值＞价格，注意送礼的频率同样重要

三、 如何受礼才不会失礼？

1.对收到的礼物要妥善保存

2.不能将礼物很快转送给别人

3.要懂得“礼尚往来”

4.懂得拒收礼物的方式

（案例分析）