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高端客户营销心理学与...

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高端客户营销心理学与沟通技巧内训课

发布日期:2011-03-24

561

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管

课程收益

掌握心理学知识,抓住客户的心理需求 销售心理与行为分析 销售人员如何了解客户心理? 专业销售人员的价值主张 客户的个性模式分类与沟通 情境与消费者购买行为 激发购买意愿的技巧 提升销售人员高端客户销售技巧

老师介绍

李峰

常驻地址:陕西
擅长领域:李锋老师精品课程 ★营销类 《经销商如何做大做强》 《会议营销与招商会议》 《卓越的经销商开发与管理实务》 《打造「内外兼修」强势经销商》 《锻造强势商超门店——单店销量提升》 《挺进商超 决胜终端》 《玩转促销_KA门店促销实务》 《团购客户巅峰销售提升-精华版》 《销售人员自我激励与个人目标管理》 《店面管理实务培训》 《终端门店营销技能提升培训》 《高端客户营销心理学与沟通技巧》 《优秀店长核心技能特训》 ★管理类 《管人管心—心理学让管理更轻松(出版同名书籍)》
详细介绍:高级营销师 渠道及经销商管控讲师 终端门店服务营销提升讲师 TCL多媒体营销战略顾问 管理心理学资深讲师 浙江大学总裁班特邀讲师 安利大学特聘讲师 中国赢在终端研究院高级研究员...

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高端客户营销心理学与沟通技巧内训课

发布日期:2011-03-24

561

课程大纲

第一单元:新的销售环境与高端客户销售
一. 快速变化的市场
二. 高端客户销售的特点       
三. 高端客户销售的关键
发展关系
建立信任
引导需求
解决问题
四. 客户的购买环境
五. 不同客户购买环境下的销售策略
讲授
案例研究
团队动脑
第二单元:高端客户营销心理学--购买心理与行为分析
一. 销售心理与行为分析
客户为什么会购买?
买卖的核心要素
达成消费的核心
二. 销售人员如何了解客户心理?
动机理论
榜样的力量
关键按钮
高成交率模式解析
三. 专业销售人员的价值主张
消费心理与消费行为的关系
不同客户的消费流程与专业销售流程
案例研讨-客户个性分析
四. 客户需求状况
完全明确型
半明确型
不明确
五. 客户的感知模式
不同感知模式的特点
不同知感模式的对应方法
六. 客户的个性模式分类与沟通
追求型与逃避型
自我判定型与外界判定型
自我意识型与顾他意识型
配合型与拆散型
七. 情境与消费者购买行为
消费者情境及其构成
沟通情境、购买情境、使用情境
情境、产品和消费者之间的交互影响 讲授
实作演练
个案举例
第三单元:高端客户营销技巧
一. 以『客户需求』为导向的销售心法
传统式与顾问式销售的不同
咨询式的销售技巧
二. 发挥影响力与说服力的秘诀
在潜意识中影响客户的能力
掌握七种购买讯号
三. 发掘更多潜在客户的方法
如何开发更多的客源
如何接近你的潜在客户
四. 确实掌握客户购买动机
顾客类型分析与应对技巧
顾客购买的四大心理阶段
五. 激发购买意愿的技巧
如何打动人心的产品解说技巧
成功的商谈技巧 处理客户的反对异议
六. 阐述并强化客户购买欲望
获得竞争优势
对“产品和服务”进行竞争力分析 
制定竞争展示方案
确定长处与不足并做到扬长避短
克服竞争威胁
巧妙地将自己与竞争对手进行比较
七. 产品呈现技巧
如何以客户为中心做方案陈述:FAB法则
金字塔原理与倒金字塔原理
关联性陈述
非语言呈现技巧
八. 获得客户反馈的方法(讨论) 
处理客户反馈的过程(讨论) 
客户异议处理(分享与讨论)
购买影响力识别与处理技巧
九. 获得承诺 
何时及怎样获得承诺(讨论) 
客户不愿做出承诺的情境处理
跟进的沟通技巧
十. 成交技巧
快速成交的7个要诀
成交缔结的11项技巧 迈向成功销售之路
讲授
实作演练
个案举例
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