第一单元：正视情绪和压力

【解决的核心问题】

情绪是行为的调节者，也是调节的对象，对心理活动和社会功能起到驱动或干扰的作用。压力引起的心理生理失衡，无论是积极的，还是消极的情绪，均需要进行调节。学会辨别压力事件和寻找压力背后的内外因素。

1.人是情绪动物

1)人非草木，孰能无情？

2)苏东坡为何“一屁过江来”？

2.情绪的功能

1)动机和唤醒功能：情绪是人们生存、发展的心理工具

【视频案例分析：魔术师如何水底逃生】

2)对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式

【案例分析：为何情人眼里出西施】

3)社会功能：情绪的驱动和干扰作用

【案例分析：史上牛女秘书事件】

3.六种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

1)快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

2)愤怒：你的怒火是怎么来的

【案例：女乘客为何飞机上群殴】

3)恐惧

【案例：无惧死亡，方能幸存】

4)痛苦：如何释放生命不能承受之重

5)忧虑：人无近忧，必有远虑

6)自我意识情绪：羞愧、内疚、傲慢和自信

4.情绪管理不当会影响:

1)身心健康：现代人多发的心因性疾病

【案例分析：小燕子和林黛玉的情绪管理之道】

2)人际关系：组织内情绪的传染和散播

【案例分析：诸葛亮为何手不离扇】

讨论：管理者如何处理好感受情绪和表象情绪

3)组织绩效： 外部绩效和内部绩效

【案例分析：飞机晚点后，服务不能“晚点”】

【案例分析：富士康跳楼事件启示】

4）情绪管理能力问卷测试及分析

5.压力：一般适应综合症

【趣味投射实验：画图测压力】

1)关于压力的四个问题

A.压力越大，动力越大吗？

B.感受到的压力就是真实的压力吗？

C.所有的刺激都会带来压力吗？

D.压力只有消极作用吗？

2) 90/10法则

【案例分析：十只想吃葡萄的狐狸】

3)压力的产生及反应过程：报警反应—阻抗—衰竭三阶段

4)压力源分析：积极的压力和消极的压力

A.社会环境

B.工作环境

C.个人能力和期待

D.重大生活事件

5)界定你的佳压力水平：辨别压力过高和压力过低状态的各种症状

6)PSTRI压力程度测试问卷

第二单元：实现压力和情绪的自我管理

【解决的核心问题】

良好的情绪管理既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中不可或缺的过程。针对各类压力源的产生和特点，帮助学员采取不同的措施进行自我认知的调适以达到心理保健的积极作用，同时，练习外部技能对产生压力的情景进行选择、修正和控制。

1.情绪管理的目标、原则和步骤

1) 目标

A.认识自身情绪：勿沦为“感觉的奴隶”

【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

B.克制冲动：冲动是魔鬼

【案例分析：潘石屹是如何处理多次的重大危机事件】

C.自我激励：学会抽离，避免卷入

【案例分析：高情商客服人员如何处理负面情绪】

D.认知他人的情绪：出门看天色，进门看脸色

【案例分析：马加爵的悲剧带来的启示】

E.管理人际关系：

a.组织能力：管理者必备

b.协商能力：解决冲突必备

c.人际联系：团队合作必备

d.分析能力：达成共识必备

【视频案例讨论和分享：都是情绪惹的祸？】

2) 三不原则：不伤害自己、不伤害他人、不破坏环境

3）三部曲

A.关注个体感受及其情绪源

B.适当表达情绪

C.自我缓解和适度宣泄

2.情绪管理能力的内外兼修

1）认知调节：知情互动原理

A.我的情绪我做主：自我决定理论

a.拒绝托付心态

b.改变思维方式

c.专注你的关注圈还是影响圈

d.调整你的痛苦公式

e.实现现实和期望的佳匹配

f.视网膜效应

g.驱除黑点思维

B.建立合理的归因方式：打造积极心态

a.韦纳的归因理论

b.基本归因错误和自我服务偏差

c.积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

C.去除非理性信念：消除负面困扰

a.理性行为情绪疗法（REBT的ABC理论）

b.非理性信念的三个特征：绝对化，过分概括化，糟糕至极

D.经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜

2）行为调节

A.现场练习：情绪快速平息法

B.规律的作息和科学的饮食

C.体育运动

D.现场练习：神经肌肉渐进性放松训练

E.发展外部技能

F.情境的修正和选择

G.寻求社会支持

3.处理消极情绪的六步骤

第一步，确认自己真正的感受（四个问题法）

第二步，注重行动信号并肯定情绪的积极面

第三步，正确理解自信（能力自信，非能力自信，潜能力自信）

第四步，从过去的经历中学习

第五步，拿出行动

第六步，展望未来

4.管理者的压力类型分析及应对技巧

【投射测验及解析：画出你的压力】

1）工作压力

A.来自责任的压力：处理责任压力的六大法则

B.来自风险的压力：风险和安全意识的评估及自我调节

C.来自批评的压力：避免滥用“自我防卫系统”；承认错误的方法

D.来自变革的压力：预测变革和控制未来模型

E.来自效率的压力：学会目标管理；时间管理螃蟹图

F.来自发展的压力：合理看待和善待自我的智力价值

2）生活压力

A.来自人际关系的压力：学会宽容和周到，尊重差异，不苛求完美，真诚赞美，利他行为

B.来自生活质量的压力：正确对待付出和回报，采用合理的比较方式

C.来自情感生活的压力：培养敏感的幸福感体验

第三单元：不同性格类型人群处理压力的重点策略

【解决的核心问题】

不同性格类型的人产生压力感的方式是不同的，解读和应对压力的方式也不同。管理者越是清楚自己和他人的性格偏好，就越能预防和驾驭压力。根据性格类型观察法对不同人群的思维行为特点及其压力源做出具体的分析，从而设计出更具针对性和见效的处理方式。

【通用原则】

A.了解性格偏好的优势

B.寻求奖赏以促使自己积极面对

C.维持性格偏好的平衡

D.承认冲突是不可避免的

1.外向型VS内向型

1）外向型和内向型的心理行为特点

2）外向型和内向型的压力源分析

3）处理策略：外向型（表达、交谈和分享）

内向型（书写、反省和调节）

2.感觉型VS直觉型

1）感觉型和直觉型的心理行为特点

2）感觉型和直觉型的压力源分析

3）处理策略：感觉型（仔细描述具体事务，行动起来）

直觉型（根据自己的想象设计；联系经验与知识）

3.思考型VS情感型

1）思考型和情感型的心理行为特点

2）思考型和情感型的压力源分析

3）处理策略：思考型（分析事情，直面对抗和挑战）

情感型（寻求肯定和正面的奖励，营造和谐气氛）

4.判断型VS感知型

1）判断型和感知型的心理行为特点

2）判断型和感知型的压力源分析

3）处理策略：判断型（做计划，合理分配资源）

感知型（营造变通的空间，自定进度，自己决定）