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理财营销与VIP客户...

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理财营销与VIP客户管理实务

发布日期:2014-02-24

629

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

1、观念先行——理解银行营销的转型目的,转变服务与营销策略 2、理解客户——深入了解客户的理财心理,把握客户的人性需求,对中高端客户进行有效分类 3、盘活客户——盘活过去几年的亏损客户,即使亏损仍不离不弃,他们是银行重要的客户资源与最有效的营销切入群体;银行有大量的存量客户,如何有效经营,提升产出?如何利用银行大量的社会资源,有效拓展增量客户?为未来的理财营销奠定良好的客户基础。 4、公私联动——银行占据大量的中小企业客户与中小企业主等资源,如何发挥服务与产品优势,通过公私联动使这一群体客户有更大的

老师介绍

郑胜雄

常驻地址:广州
擅长领域:银行业的零售转型、理财经理、私人银行业务
详细介绍:中国银行总行:高级顾问讲师 中国建设银行总行:高级顾问讲师 中国农业银行总行:高级顾问讲师 中信银行总行:高级顾问讲师 交通银行总行:高级顾问讲师 瑞士信贷私人银行 新加坡...

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理财营销与VIP客户管理实务

发布日期:2014-02-24

629

课程大纲

课程结构

培训目标

第一单元、理财营销业绩增长面临的挑战

一、个人理财业务面临的困境 

1、金融同业激烈竞争 

2、支行网点欠缺全员营销文化 

3、理财人员缺乏业绩增长的持续力 

4、分支行网点缺乏系统化的销售管理 

二、销售策略的转变 

1、以客户为中心的三大策略 

2、提供差异化的服务 

1、面对业绩增长的挑战,知己知彼百战百胜,从同业竞争深入核心找出业绩困难点

2、建立分支行网点各岗位人员的全员营销文化

3、改变传统的销售策略,提供差异化服务,留住客户的心,建立客户的忠诚度

第二单元、了解您的客户——富人心理学分析

1、富人心理学问卷

2、为何要了解富人心理学

3、富人九大类型分析

4、客户价值与贡献度分析

分组讨论:

1、分析我行主要的客户类型

2、依贡献度对我行主要客户进行分析,探讨分类差异化服务营销策略

1、了解高端客户的主要类型与消费心理

2、依据客户贡献度对客户进行分类,并探讨分类差异化服务营销策略

第三单元、盘活客户,资产滚动,实现业绩持续增长

 小组研讨:网点营销人员的心魔

一、 面对投资市场的挑战

为什么投资会赔钱

二、面对投资亏损的客户

1、目前面临的销售业绩困境

2、突破客户经理的心魔

3、面对投资亏损正确的心态

4、财富管理共创三赢

三、转换思路,盘活客户,个人业务批发做

1、资产再平衡

2、勇敢处理投资亏损客户

3、调整投资组合——HSBC操作策略

4、增加产品渗透率,捆绑销售

5、致胜秘诀:基金转托管

6、业绩长红的秘诀

1、勇敢面对投资市场的波动,建立正确的理财观念,突破心魔,轻装上阵;

2、转换思路,盘活客户,资产再平衡,专业理财,创造销售机会;

3、个人理财业务批发做,让客户资产滚动,实现业绩的持续稳定发展。



本节重点:个人业务批发做,长期不断投资,是网点理财营销的关键有效方法。专业理财,让客户更信任。

第四单元:客户布局:客户梳理、分群分级经营

一、进行网点客户梳理

² 客户认养与梳理

² 建立完整的客户信息(表格工具)

² 电话营销技巧

² 邀约客户来行,增加客户接触频率

二、解码客群—客户分群、分类服务营销

² 客户分群的标准:
职业、特色、家庭背景、资产来源、消费习惯、投资目的等。

² 六大客群:
企业主、企业高管、富裕家庭、退休族、准退休族、工薪族等

² 客户分群的四种具体方法

² 客户分群经营与维护策略

小组研讨:所在支行客户分群标准与经营策略

三、高效客户维护—分级维护

² 客户分级的标准:
AUM、贡献度、关系深度、潜力高低等

² 结合富人心理学的分级维护

² 四级客户的差异化服务与营销策略

四、优质高端客户拓展方法

² 优质客户的低成本开发
        ——客户转介绍MGM

² 分群经营之二:同一族群开发

² 高效开发策略:三方资源,异业结盟

² 公私联动交叉营销

² 企划针对高端客户的理财沙龙

² 人脉拓展法

1、存量客户梳理,完善客户档案;

2、 重视电话营销,增加客户接触频率;

3、 分群、分级经营,提升客户关系经营的效率与价值

4、 在客户服务的过程中要求转介绍MGM,获得优质客户的稳定来源。


本节重点:存量客户挖掘是支行营销工作的第一步。分群经营、分级服务是提升客户关系的高效策略。分群经营、分级服务是理财经理实现个人业务批发做的基础。

第五单元:用资产配置赢销客户

1、 富人心理学,认识客户类型与理财偏好

2、研究资产配置

A、资产配置金字塔

B、目标导向的资产配置

C、财富组合

D、流动性及长期资产

E、资产再平衡(Rebalance)

F、资产配置的七个步骤

G、运用资产配置的投资策略

a. 财富管理金三角

H、资产配置案例——不同人生阶段资产配置建议方案

a.单身人群

b.已婚年轻夫妇

c.已婚并有子女夫妇

d.为退休和子女结婚创业储蓄的中年人士

e.退休人群

f.女性客户:女性理财佳建议

g.依职业分类的资产配置案例

h.依投资目的的资产配置案例

3、如何在资产管理方案中体现严谨性与专业性

4、如何为客户提供高质量的全面金融服务

5、富人九大类型对资产配置重视程度分析

6、高端客户资产配置实战案例研究

A.资产配置建议:市场占比与试算

B.定期检视高端客户投资现况的技巧——SNOW法则

a. Start(开启话题)

b. Now(投资现况的分析)

c. Opportunity(市场的机会点)

d. Win(战胜投资市场)

7、 资产配置实战案例讨论

8、 调整投资组合

9、如何解除客户异议

10、售后服务与转介绍

1、 学习资产配置方法

2、 运用资产配置增加客户资产、留住客户的核心资产,创造利润

3、 依照客户分群与不同风险属性进行资产配置规划,为客户提供组合营销。

4、 针对中高端客户的产品营销,学习用资产配置留住客户,用定期检视与调整资产组合创造销售机会与业绩,增进客户忠诚度。

本节重点:资产配置是实现专业理财营销的关键。结合客户分群,根据客户的人生阶段等进行资产配置方案,是理财经理实现快速营销的重点方法。

    中高端客户是银行营销的关键,如何用资产配置稳定客户,用定期检视与调整资产组合创造业绩,也是理财经理日常工作的关键之一。

第六单元:组合营销与单兵突破

一、产品组合,捆绑销售

² 检视网点的产品覆盖率

² 检视客户的产品覆盖率

² 产品组合,捆绑销售,增加覆盖率


二、基金销售实务

² 基金销售五部曲

1、基金筛选原则

2、如何做好基金健诊(伤口上撒盐)

3、基金与资产配置

4、健诊转换后的后续服务

5、如何勇敢面对客户亏损的基金

² 基金健诊客户分群分类营销话术

² 基金健诊电话邀约的话术提升

² 基金定投营销技巧

1、发展定投对支行业绩的意义

2、波动市场下的佳投资策略

3、寻找目标客户与设定业绩任务

4、基金定投策略与销售工具

5、基金定投的销售流程与技巧


三、保险销售实务

² 观念:保险——资产配置必备的一环

² 客群:保险——生命风险准备金、资产风险规划金、爱心责任准备金、幸福晚年养老金

² 异议:

1、常见的反对问题与处理技巧

2、真实与不真实反对问题分别

² 切入:如何与客户切入保险需求

² 刺激:如何激发客户的保险需求

² 演练:保险销售辅导工具的运用与销售前的准备

² 提升:如何与中小企业主或企业高管谈保险


四、贵金属营销

² 贵金属对于其他理财产品的优势

² 营销切入点

   A、从观念角度切入

   B、从市场角度切入

   C、从收藏角度切入

   D、从资产配置角度切入

² 贵金属营销中的客户异议处理


五、公私联动

² “销售漏斗”活动模式介绍 

1、Sales Funnel--销售漏斗活动管理模式 

2、销售漏斗活动模式运用解析 

——潜在销售机会、客户联络、
客户约见、完成销售

² 中小企业客户维护与拓展 

1、找寻公司客户的方法 

2、确定目标客户的原则和方法

3、中小企业客户日常维护方法

² 公私联动与交叉销售





1、分析影响支行业绩持续性增长的因素,找到突破策略——组合营销、捆绑销售

2、重新认识基金定投对网点业绩的意义,全力发展定投业务;

3、重新认识保险对客户的重要性,从资产配置的角度做保险营销的分析,掌握保险的营销策略;

4、贵金属业务是当前各行大力发展的零售业务重点,深入分析如何进行营销组织与策略

5、建立正确的揽存作战观念,留住客户的长期资产,创造利润

6、公私联动是未来支行业绩增长的关键与重点,如何从私切入公,如何以公带动批量私,将作深入的分析与案例分享


本节重点:同样的产品,不一样的营销重点与营销策略,创造优秀的营销业绩。

第七单元、理财营销关键技巧

一、挖掘客户需求的技巧(如何问出好问题)

1、问问题的方法

2、如何有步骤逻辑地提问

3、发展客户需求的销售模式

4、发掘和满足客户需求的技巧

二、FABE 介绍产品的技巧 

1、产品介绍的FABE

2、基金、保险、理财产品、贵金属等产品介绍的技巧和方法

3、力量型陈述的方法

三、处理反对意见的技巧

1、客户反对意见的常见分类

2、处理客户反对意见的方法技巧

3、常见处理客户反对意见的50个问题

四、找出购买讯号,激发购买动机 

五、取得购买承诺,促成交易的技巧

1、学习基本销售流程

2、运用实战技巧与案例授课

3、分组讨论让学员充分参与

4、双人PK情境演练

总结:行动学习:如何提振旺季营销业绩 

1、2013旺季营销:业绩增长重点

2、业绩从哪里来?--目标客户分析与确定

3、业绩如何达成?--销售计划与目标管理

4、业绩如何持续?--客户布局与产品布局

5、制定行动计划

1、全面梳理旺季营销思路

2、带领学员通过“客户布局、产品布局、目标管理、计划管理”等挖掘旺季营销的关键策略,制定营销计划。


 


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