导购与服务营销实战技巧训练-诺达名师营销战略培训师

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闫治民

导购与服务营销实战技巧训练

闫治民 / 营销实战导师

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课程目标

树立终端导购正确的心态和树立观念提升终端导购的服务意识和技巧提升终端导购的实战导购技巧

课程大纲

**章：成功的事业要从成功的心态开始

一、我是谁－－认识我自己

1、自我反省

游戏：自我介绍

2、冰山的启示

讨论：您是一块冰山吗？

3、从镜子中您看到了什么

练习：每一天从照镜子开始

二、我要到哪里去－－规划我未来

1、什么是真正的人生

讨论：关于人生的思考

2、人为生而食,不为食而生！

3、珍惜每一天

讨论：您的人生到底还有多少天

三、相信自己-----自己是世界的唯一

1、树立坚定的信心

故事分享：

老鹰与小鸡的故事

将军与儿子的故事

2、面对失败的5种态度

3、决定一生成就的21个信念

4、求人不如求自己

游戏：命运在哪里

故事：菩萨自求

5、苛求细节的完美

做事做到位

标准是低的要求

故事：差不多老师的故事

6、好心态，好人生

故事：三个建筑工人的故事

故事：美国、日本、中国人对富人的心态

讨论：天堂在哪里？

游戏：坐在生活的前排

7、永不满足，贵在坚持

练习：假如我是总经理

故事：林肯的成功

故事：闹钟的启示

故事：比蜜蜂更执着

第二章 终端导购员正确职业定位

一、明白我是谁？

二、导购营销能力决定营销结果

1.消费者品牌忠诚度的游离性

2.消费者消费的盲从性

3.消费者需要提供购买信息

4.导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素

5.导购的营销能力决定成败

三、导购职业定位

1.打工仔（妹）？

2.推销员？

3.职业化的营销人！

4.未来营销大师的起点！

5.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！

6.导购是体面而高尚的职业！

四、导购应具备的职业观念

1.您在为谁而工作？

2.树立正确的职业观念

3、心中常存责任感

五、导购职责与素质要求

1、导购工作5项基本原则

2、导购员5大职责

3、导购需要的3项素质

4、体现优秀导购素质的5S原则

5、从职能上成为7大员：

第三章 终端导购实战营销技巧

一、终端导购的规范礼仪

二、导购工作规范流程

1.进店及售前准备6步走

2.导购程序4步曲

3.忙碌时的待客法

4.空闲时的工作

5.交接班标准

6.营业结束——整理、清洁、下班

三、导购顾客服务与沟通技巧

1.什么是服务？

2.优秀服务能给顾客带来什么价值

3.顾客进店为何主动相迎

4.如何主动相迎顾客

5.相迎时应避免讲

6.主动相迎时不应该

7.目标顾客的判别与选择

8.如何判别目标顾客者

9.接近顾客的主要方法

10.接近顾客的7种时机

11.了解顾客需求五要素

12.顾客购买心理八阶段和对应策略

13.“不要”四“应该”决定成败

14.如何向顾客介绍产品（案例：TCL导购介绍产品案例）

15.11种介绍产品的技巧

16.处理顾客异议的技巧

课程总结：每天从照镜子开始游戏和歌曲《做好的自己》

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