提高中层领导管理能力

**部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪

大客户销售的开发策略

与政府部门沟通礼仪

与行业协会等组织的沟通礼仪

与重点企业客户沟通礼仪

参加会展及技术交流会礼仪

长期客户与短期客户的交往礼仪

**职业礼仪提升大客户满意度

课堂互动：销售礼仪中遇到的问题研讨

 

第二部分：提升客户经理职业形象

客户经理的形象定位

你的形象价值几何？

职业形象与客户印象的关系

男士职业装的要求及注意事项女士职业装的礼仪及注意事项

保持专业职业形象和仪态商务活动中得体的行为举止

职业形象测试：客户经理职业形象定位

 

第三部分：客户经理社交礼仪

商务交往的一般原则

客户经理的行为习惯与禁忌

客户经理面部表情礼仪

握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪

迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪

模拟示范：介绍客户及名片礼仪演示

 

第四部分：客户经理拜访客户礼仪

预约会见、会谈礼仪拜访客户时的前台礼仪

接待室等待及寒暄礼仪

对待主要客户的会谈礼仪

客户沟通与倾听及反馈的技巧

与主要客户的同事沟通礼仪

与不同客户的用餐的礼仪

传真及电子邮件礼仪

情景演练：拜访客户礼仪的示范

 

第五部分：客户经理职业化语言训练

客户经理职业化文明用语客户经理客户沟通规范用语

与客户电话沟通技巧

如何应对的客户对产品的异议

如何降低客户对价格的敏感度

适度对客户的赞美与恭维

如何化解与客户之间的情绪冲突

模拟训练：如何展开产品销售陈述的技巧

 

第六部分：怎样和各种类型的顾客打交道

了解大客户的共同的心理因素根据客户的不同地域来区分

根据客户的性别来区分根据客户的年龄来区分根据客户的文化程度来区分

根据客户的不同级别来区分

根据客户的顾客消费习惯来区分

引导大客户的潜在心理需求

如何赢得大客户的信任与尊重

如何与大客户建立持久良好的关系

案例分析：客户交往中赠送礼品的礼仪