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周加富

高级沟通技巧

周加富 /

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课程目标

企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果。沟通不成功的人﹐都会强调自己说得怎样对﹐只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果﹐说过的话又有什么意义呢﹖如果一位外科医生对你说﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了。”你会有什么感想﹖手朮的目的是为了救活那个病人﹐如今病人死了﹐手朮的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好的沟通的效果﹐如今没有效果﹐再强调说得对﹐只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。 沟通没有对与错之分﹐只是有没有效果的区别。所以﹐强调说得对与不对没有意义﹐重要的是说得要有

课程大纲

高级沟通技巧
 
一、NLP对沟通的态度
沟通三大目的
沟通障碍五大主因
沟通惯性&策略建立
搭建沟通的桥梁
沟通五问
 
二、亲和关系的建立
亲和关系的认识
亲和关系的建立方式
建立亲和关系中呼应的方式
建立亲和关系中引导的方式
 
三、明确沟通的艺术
沟通说服策略
决定策略的要素分析
行为模式与沟通策略(1—11)
NLP沟通技巧
深层次沟通语言
 
四、化解沟通抗拒的策略
有影响力的沟通始于——聆听
聆听大的两个障碍
无法聆听的主要原因
聆听十大法则
倾听的五个层面:
你真的知道我的意思吗?
倾听过程的自传式回应
提问八法
提问分为两种:
抗拒类型分析
消除抗拒的策略
 
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