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张顾严

高品质沟通

张顾严 / 情商领导力培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 浙江杭州

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课程目标

学员在接受课程训练后,可以掌握全心的沟通技巧及方法。能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升,迅速改观企业跨部门跨层级的无碍沟通。

课程大纲

沟通再沟通,它是我们成功的重要因素。--山姆沃尔顿

一、认识自己,认知沟通

1、沟通能力状况,沟通行为风格特点

2、沟通的含义,沟通的重要性

3、 情感 利益=沟通

 

二、换位思考,做个好听众

1、沟通的基础不是说服,而是倾听

2、学会倾听的6个原则

3、听出话外音的3个方法

4、依情随境的2个标准

 

三、言之有物,言之有果

1、沟通的4个技巧

2、说事不说人的3个底线

3、多建议少主张的4个沟通标准

4、说话看情形,避免歧义的6个注意

案例分析

 

四、沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、团队冲突处理方法的选择技巧

4、部门间沟通的技巧

5、案例分析

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