一、礼仪基本概念

1、礼仪的重要性

2、什么是礼仪

3、礼仪的核心

二、接待礼仪

1、仪容礼仪

² 发型

² 饰品

² 妆容

² 指甲

² 着装

² 鞋子

2、仪态礼仪

² 微笑

² 目光

² 合适的销售距离

² 声音

² 问候

² 赞美

² 握手、鞠躬

² 交换/索要名片

² 入座礼仪

3、介绍中的礼仪

² 称呼礼仪

² 基本礼仪用语

² 体态礼仪

² 指示引导

² 坐、立、行、走、蹲

² 乘车礼仪

² 电话礼仪

² 引见礼仪

三、如何应对顾客诉及道歉

² 应对客诉七步法

² 道歉三句话

四、日常相处礼仪

² 工作中礼仪及注意事项

² 工作餐注意事项

² 与上级相处礼仪

² 同事相处礼仪