1.让学员了解不同的个体，有不同的需求差异与情绪能量。 2.能接纳自己正负向情绪及了解自己惯有的宣泄方式。能以适当的方式表达情绪。 3.不同的个体，对压力也有不同的感受与反应。 4.利用行为科学工具，帮助学员辨明紧张的来源，有效纾解压力与紧张的情绪。 5.协助学员寻找有效的方法运用在平常工作中，并在高压的环境中，持续维持服务的热忱。 6.最终能提升情商，以创造生活与工作的质量，并进而强化组织与个人的效能。

单元一：情绪管理在压力因应的重要性

1.个体遇压力常引起情绪反应,亦为行为与情绪结果良窳与否之关键。

2.当个体与对方沟通互动时发生挫折、期望破灭、尊严受伤害等,将引发彼此不满或快乐的感受,而影响情绪状态与人际关系。

单元二：产生压力的来源

一.无法适任的压力

1.员工未具备工作所要求的技能。

2.工作未提供充分运用技能的机会。

二.期望落差的压力

1.组织的期待与自己的期待有矛盾

2.非正式组织的期待与自己的期待有矛盾

三.角色模糊的压力

1.不明白组织对他的工作期望是什么

2.不明白工作绩效与预期结果的关系。

四.角色超载的压力

1,员工的工作时间太长

2.员工被要求过多的工作

五.恐惧责任的压力

1.员工深怕执行工作不力或失败

2.员工感受到高成就的压力

六.工作条件的压力

1.无法配合工作的步调

2.需要不定的工作时间

七.工作关系的压力

1.主管及部属之间的关系

2.与同侪的关系有困难

单元三：不同性格的情绪风格

一.创新型性格的情绪特质

1.冷静冷漠

2.来的慢去得快

3.强调客观不怕冲突

二.行动型性格的情绪特质

1.兴奋冲动

2.来得快去的也快

3.情绪容易抒发

三.行政型性格的情绪特质

1.谨慎压抑

2.来的慢去的慢

3.倾向记得负面的事

4.陷入受伤的情绪中

5.对情绪比较压抑

四.调和型性格的情绪特质

1.敏感

2.来的快去得慢

3.情绪较多愁善感

4.强调和谐害怕冲突

单元四：如何有效管理情绪

1.检视原因

2.同情谅解

3.转移注意

4.跳脱现场

5.改变信念

6.改变语言

7.改变肢体

单元五：不同类型性格的压力来源

一.创新型的压力来源

◎琐碎细节/官僚作风/困难人际

◎僵化规则/不能自主/无从改变

二.行动型的压力来源

◎固定重复/没有选择/缺乏自由

◎没有弹性/没有乐趣/严格规矩

三.行政型的压力来源

◎目标不明/经常改变/缺乏控制

◎混乱不堪/无归属感/无稳定性

四.调和型的压力来源

◎冲突剧烈/经常拒绝/被人批评 

◎被人孤立/不被信任/缺乏关心

单元六：解决工作压力的策略与方案

1.员工的业绩压力过大

a.甄选与安置

b.目标设定及审核

c.工作重新设计

2.办公室竞争意识浓厚，难有和谐气氛，易生纷争

a.进行对话式沟通

b.员工之间平行式沟通

c.公司建立良好的企业文化

3.员工流动率高，人事成本亦随之上升

a.衡量奖励制度，

b.增加合适且适当的升迁管道

c.分析问题所在

4.沟通不易或理念不同

a.设立咨商部门

b.每周实施会报

c.员工之间平行式沟通

5.企业设立的标准制式化，无法考虑员工能力差异

a.鼓励员工参与制订政策的过程。

b.标准级距化和绩效奖金相搭配

c.给予员工创新和自我发挥的机会

6.造成员工不安全感不易对公司产生向心力

a.鼓励员工多了解公司的组织

b.订定明确的标准使工作绩效

c.授权技巧和深入了解员工心态

7.对工作环境不易适应

a.做好职前训练

b.师徒制的推动

8.使员工面对挫折时，不是勇于突破便是消极逃避

a.鼓励员工说出心中的恐惧

b.帮助员工生涯规划和对时间的管理

c.专业化训练员工，使员工更有信心去面对工作的问题