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**篇:总论
1、问题解决过程
2、问题解决工具的使用
3、对问题解决过程的管理
第二篇:D0--准备8D过程
1.8D概述
2.D0准备8D的目的
3.验证紧急反应行动的方式
4.到达客户前的验证
第三篇:建立小组(D1)与描述问题(D2)
1.为什么要成立8D小组
2.组建小组的注意事项
3.描述问题的关键
第四篇:开发临时控制行动(D3)
1.临时行动的作用
2.临时行动的目的
3.开发ICA的四个步骤
4.证实ICA
第五篇:定义和验证根本原因(D4)
1.确定根本原因的方法
2.问题解决工作表
3.完成比较分析
4.开发根本原因推测
5.验证的根本原因
6.确定和认证问题逃出点
第六篇:选择和验证永久修正计划(D5)
1.长久对策(PCA)的要求
2.长久对策(PCA)的目的
3.如何选择PCA
4.做出决定的过程有七步骤
5.长久对策方案
第七篇:8D中的D6 D7 D8
1.执行以及证实(D6)的概念
2.为什么要执行和验证PCA
3.计划PCA的执行
4.关键步骤要求
5.再防止对策(D7)
6.再防止对策(D7)目的
7.表彰小组及个人贡献(D8)
第八篇:8D中的工具应用
1、排列图
2、鱼骨图
3、5 个为什么(关联图)
4、系统图
5、头脑风暴法
6、矩阵图
7、甘特图
第九篇:8D报告
1、8D报告编写练习
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