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康老师NZ

职场沟通要诀

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课程目标

一、课程背景 职场沟通是职业人生存和发展的必备素质。与上级的沟通、与同事的沟通、与下属的沟通在职场之中都有奥秘所在。它不同于生活中的一般沟通,因为它要遵循职场的规律与法则。通过对职场之中不同层级人的分析和了解,掌握职场沟通中的要诀,使自己在职场之中游刃有余,立于不败之地。 二、课程收益 与上级沟通的要领 与同事沟通的秘密 与下属沟通的关键 三、课程形式 专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论

课程大纲

职场当中又有多少种沟通? 
职场当中到底有多少中关系? 
一、与上级沟通的要领 
了解上级的管理类型 
适应上级的沟通习惯 
与上级沟通的要领 
1.认真记录命令要领 
2.呈报详细工作计划; 
3.关键环节请示确认; 
4.定期、及时汇报工作进度; 
5.总结汇报要突出重点、层次清晰; 
上行沟通原则:主动但不越权 
上行沟通的主要方式:早请示、晚汇报 
情景演示,案例分析 
二、与同事沟通的秘密 
了解同事的工作风格 
把握同事的沟通热键 
与同事沟通的要领 
1.工作上表示认同; 
2.感情上表示理解; 
3.行动上积极配合; 
4.生活上表示关怀; 
平行沟通的原则:以工作为导向 
平行沟通的主要方式:商量 
情景演示,案例分析 
三、与下属沟通的关键 
掌握和下属沟通的内容 
与下属沟通的要领 
1.尊重为先,规则为本; 
2.表示信任,给与关注; 
3.工作认可,积极鼓励; 
下行沟通的原则:以工作为中心,以人为导向 
下行沟通的主要方式:面谈为主,少用命令 
情景演示,案例分析 
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