通过学习本课程提高学员对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力；能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力；掌握正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力。并能识别人的负面情绪并能自如的应对从而在工作中建立优质人际关系；

 **讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始）


1. 管理者自我情绪认知的四个维度


2. 什么是EQ（情商的理念）？


3. 负面情绪对生活工作的影响


4. 管理中三种常见的情绪态度


5. 保持稳定情绪的四个要素


第二讲：情绪对工作、生活的影响


1. 乐观者与悲观者的心理特征


2. 你的EQ有几分（测试）


3. 日常工作中情绪的由来


4. 被情绪困扰的三大陷阱


5. 你有哪些限制性的信念？


6. 不合理信念的特征


第三讲：压力疏导


1. ABC理论与情绪管理


2. 如何理解自己的情绪


3. 什么是压力？


4. 工作中压力的分类


5. 压力与焦点的关系


6. 烦恼与压力的应对


7. 压力的四种根本来源：


8. 自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力


9. 自我压力的内心层次：


1
. 完美主义、保姆心态


11. 职业生涯压力与工作有关的压力因素


第四讲：解压的方式


1. 如何放下忧虑与担心--区分


2. 压力与生活方及价值观的关系


3. 压力与责任


4. 压力的积极作用，


5. 压力产生的思维模式解析与调整方法（练习）


6. 面对困境、突发事件的突破性思维练习


第五讲：有效管理情绪


1. 固定、习惯性思考方式对情绪的控制


2. 误会产生的压力


3. 如何听懂对方的真实意图


4. 两种处理的解压方法


5. 控制情绪必备的四种能力


6. 不同认知渠道所造成的工作压力，


7. 不同工作风格带来的人际压力


第六讲：如何控制情绪--操之在我


1. 消除负面情绪的六种方法


2. ---音乐、冥想、换框、幽默、运动、物理


3. 不健康的行为对情绪的影响，


4. 几个生活中快速减压小窍门


第七讲：人际交往中的情绪与压力管理


1. 情绪是如何积累成疾的


2. 提升自我觉察力的实用技巧


3. 人际接触中情绪管理的三个提示


4. 人际交往中的三种不同认知方式（测试）


5. 不同的工作风格对人际关系的影响


第八讲：和谐人际关系的技巧


1. 与人交流中的情绪调整三步曲（协助别人调节情绪的方法）


2. 改变心情的食物（食物对情绪的影响）


3. 情绪低落时的着装


4. 十种不健康的行为


5. 同理心对人际交往的影响（换位思考）


6. 交往中的误会是如何产生的？（放下自己的标准）


7. 感情帐户


8. 人际关系中的八个障碍


第九讲：消除人际交往中负面情绪


1. 如何增加情感帐户中的存款？


2. 人际交往六种思维模式产生的不同情绪。


3. 沟通中情绪看得见


4. 和睦相处六大要素


5. 赞美源自欣赏（指责与挑剔对他人的影响）


第十讲：自信篇


1. 不自信带来的负面情绪与困扰


2. 明确的人生目标


3. 什么在主导你的人生？


4. 自信心与情绪


5. 自信对工作生活的影响与帮助（如何帮助他人树立自信）


第十一讲：工作中的心理调适


1. 建立自信的方法


2. 别让问题制服你（练习）


3. 激励的三大陷阱


4. 如何对不同的人用不同的激励方式


5. 自我激励的五个因素


第十二讲：如何保持积极的心态？


1. 积极心态--选择的力量


2. 如何在工作中寻找乐趣？


3. 现场解答


课程总结：吃