本课程希望与企业的技术人员共同探讨： 　　1.技术人员内、外部沟通的特征。 　　2.沟通的本质和根本目的 　　3.技术人员的内外部的沟通技巧 　　4.技术人员在沟通中常见的犯的错误和应对措施。 　　以便有效的提高： 　　1.沟通的效率 　　2.减低因沟通产生的内外部损耗 　　3.提高沟通的技巧，提升服务的水平 　　4.纠正技术人员长期在沟通中偏差

课程大纲：

　　**章：关于沟通
　　a、沟通的定义
　　——沟通不是两个人之间简单的语言对话，而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。
　　b、沟通的本质
　　——接收信息，解码信息，反馈信息是头痛过程的本质。
　　——带着私人的目的的去交流是“游说”！
　　——出现争议去交流是“谈判”！
　　——共同解决问题是“协商”
　　——除了上述方式，沟通还有一种形式：“为了促进相互了解，仅仅为了信息的相互传达”。这中方式应该成为沟通的主流方式，只有这样才能够似的上述的几种方式能够更加顺畅。
　　c、沟通的目的
　　——谁“对”与谁“错”的确定，几乎成为大家沟通的基本目的。正是这种目的的错误，直接导致了沟通从一开始就偏离了方向。
　　——“因为我对，还因为你错，所以你必须接受我的观点。”是很多人沟通逻辑。
　　——沟通的目的是“接受”
　　——管理活动中沟通的真正目的

　　第二章：“技术人员”高效沟通技巧的**步——了解您的沟通对象
　　a、您了解您的对手吗？
　　——沟通游戏
　　——你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。
　　b、如何看待您的沟通对手；
　　——学会换位思考
　　c、过于的专注等于盲目
　　——团队沟通游戏
　　d、如何正确看待他（她）

　　第三章：“技术人员”高效沟通技巧的第二部——摆正自己的位置
　　a、“我可以，你不行”是一种错误的逻辑
　　——“成见”是阻碍你判断的大敌人
　　b、技术人员常见的“角色定位”错误
　　c、己所不欲，勿施于人——换位思考
　　d、信任——尺有所短，寸有所长！

　　第四章：“技术人员”职场中的内部沟通
　　**节职场中内部沟通的种类？
　　如何看待沟通？
　　技术人员内部沟通的特点分析
　　技术人员内部沟通的难点及策略分析
　　☆问题研讨：我们常用的沟通方式是什么？有问题吗？
　　第二节沟通的方式及原则
　　3.在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式
　　4.管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则
　　5.技术人员应服从企业管理的根本要求
　　第三节与上司的沟通技巧
　　7.除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，比这更重要的是还要确定“解决问题的方法”
　　8.正是场合的沟通方式
　　9.非正式场合的沟通能够解决大问题
　　第四节技术人员与平级部门和个人的沟通技巧
　　第五节技术人员与下属的沟通

　　第五章沟通中常常被“技术人员”忽视的沟通技巧
　　**节关于微笑
　　第二节关于语言
　　第三节关于肢体语言
　　a、“眼睛是心灵的窗户”
　　☆问题研讨：能出卖你真实感受的是你的眼睛？
　　b、手势的含义
　　c、不礼貌的肢体语言
　　d、群体沟通
　　☆会议技巧：图文并述
　　☆会议冲突处理技巧
　　e、达成一致
　　☆问题研讨：如何让众人接受你的意见
　　第四节关于倾听
　　——倾听是一种美德
　　——心不在焉就换个时间
　　——积极主动是基础，不时回应是风度

　　第六章“技术人员”的外部沟通技巧！
　　**节如何与客户有效沟通
　　1.接近客户的技巧
　　2.获取好感六法则
　　3.处理好客户投诉
　　4.服务与沟通
　　第二节如何与客户有效沟通
　　1.如何处理客户异议
　　2.人际风格沟通技巧
　　3.不同客户沟通技巧
　　4.沟通五种有效方法
　　第三节做好沟通之外的沟通
　　1.消除客户的消极情绪
　　2.主提供优质售后服务
　　3.对客户应‘说到做到’
　　4.如何使客户保持忠诚
　　5.总结销售遇到的问题