科学系统的了解什么是沟通，明白沟通的意义，建立沟通的意识 　　站在企业的高度，了解日常工作中需要去完成哪些沟通工作 　　掌握应对日常管理沟通工作的方法和技巧 　　掌握对沟通工作进行管理的“沟通管理”技能 　　掌握传递信息的能力，掌握在工作实战中最重要的“说”、“写”能力 　　掌握接收信息的能力，掌握在工作实战中最重要的“听”、“读”能力 　　掌握分析信息的能力，掌握在工作实战中最重要的“问”、“想”能力

课程大纲：

　　**章、沟通的意义
　　1.透析职场沟通的四大案例
　　2.为什么我们不愿沟通？
　　3.管理可以**沟通达到的七大目的
　　4.沟通模型：七要素对沟通的影响
　　5.个体沟通能力与组织沟通管理
　　6.回避无意识——沟通的四大意义

　　第二章、管理的“高价值沟通事件
　　1.管理为何沟通：信息资源&需求
　　2.管理中有哪些关键的信息需求
　　3.信息的“翻译”与“转化”
　　4.“信息流”企业内沟通行为管理
　　5.高层领导关键沟通工作一览
　　6.中层干部关键沟通工作一览
　　7.基层员工关键沟通工作一览

　　第三章、表达能力提升训练
　　1.沟通不善责任在谁
　　2.表达力素能模型
　　3.简明表达的三大要求
　　4.如何让表达更具逻辑性
　　5.如何让表达更具简明性
　　6.如何让表达更具条理性
　　7.能说&会写：口头语言vs书面语言
　　实战演练：工作汇报/任务布置/岗位竞聘

　　第四章、倾听能力提升训练
　　1.倾听的五重境界
　　2.忽视型倾听：回避负面消息
　　3.假装式倾听：照顾表达者的感受
　　4.选择式倾听：选择有价值的信息
　　5.留意式倾听：真正理解对方的意思
　　6.同理心倾听：换位思考听到的更多
　　实战演练：高效会议中的倾听技巧

　　第五章、提问技巧提升训练
　　1.作为获取信息的提问技巧
　　2.三种提问方式的技巧
　　3.顾问式提问三步法
　　4.回避错误的提问方式
　　5.提问本身也是一种表达
　　6.管理新能：提问式管理
　　7.做一个善于提问的领导者
　　8.选择正确的问题地图
　　实战演练：项目立项中的提问/顾问式销售提问
　　实战演练：情境沟通综合演练

　　备选演练1、团队高效会议管理（海难求生）
　　演练：海难求生（如果学员曾经做过这个活动，则选择备选方案2）
　　1.一致认可的决策≠客观正确的决策
　　2.客观正确决策的三个前提
　　3.回避影响会议决策效果的五大错误心态
　　4.会议组织者在高效会议中的关键作用

　　备选演练2、信息流管理（数独大战）
　　演练：数独大战（原创沟通演练）
　　1.信息如何在组织内流动
　　2.中高层领导在组织沟通中的任务
　　3.基层员工在组织沟通中的任务
　　4.沟通工具：乔•哈里视窗
　　5.可视化：高效沟通的技能

　　6.纵观全局、知己知彼
　　尾章：沟通高手是这样炼成的