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万里红

微笑礼仪服务

万里红 /

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课程目标

①提升职业素养  ②为客户带来安心,信赖感 ③提升客户对企业的美誉度

课程大纲

 模块一:优秀的服务人员需要具备综合的职业素养

1.用心服务——假如我是消费者

2.主动服务——要做的正是对方正在想的

3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是  目标

4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5.激情服务——抱怨投诉是必然

模块二:微笑礼仪服务—微笑就是生产力

1.仪容仪表——美丽而深刻

2.真诚微笑——发自内心和享受其中

3.身体语言——习惯而自然

4.期待眼神——真诚和信任

5.自信坚强——让对方信任解决问题的能力

模块三:服务技巧

1.倾听——先让对方说,自己听明白

2.表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放

3.感觉——读出客户内心语言,制造惊喜

4.灵活——服务一定是个性化的

5.确认——不因为经验丰富而过与自信

模块四:微笑礼仪服务训练

1.面部表情 眼神的运用

(1)注视的部位

(2)注视的角度

(3)注视的技巧

(4)注视的时间  

2. 面部表情 微笑

(1)笑的种类

(2)微笑的要领

(3)笑容是提升好感度的捷径

(4)没有笑容就没有好的人际关系

(5)笑容 是服务人员的**项工作

(6)带着笑容出现在顾客面前

3. 微笑练习
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