1、了解商务礼仪的内涵和重要性 2、塑造良好的职业形象，赢得顾客的信任； 3、运用良好的肢体语言，融洽人际关系； 4、掌握规范的商务礼仪和职场工作礼仪，做企业欢迎的员工； 5、内强素质，外塑品牌，提高员工自身和企业的竞争力。 培训目的： 1、了解商务礼仪的内涵和重要性 2、塑造良好的职业形象，赢得顾客的信任； 3、运用良好的肢体语言，融洽人际关系； 4、掌握规范的商务礼仪和职场工作礼仪，做企业欢迎的员工； 5、内强素质，外塑品牌，提高员工自身和企业的竞争力。 培训时间： 1天 （可根据企业的需求） 培训人

**单元 商务礼仪基本概述

1．理解礼仪的含义

1.1 礼仪的内涵和组成礼仪（礼仪、礼节、仪表、仪式）

1.2 礼仪的重要作用

1.3 礼仪的八个基本原则

2. 商务礼仪的内涵

2.1 什么商务礼仪？

2.2 商务礼仪的应用场合

2.3 商务礼仪的意义

2.4 商务礼仪包含的内容（商务活动、商务拜访、商务接待、商务谈判）

第二单元 塑造职业化形象

1．职业、职业化、职业素养

2．形象的三个效应（首论效应, 负性效应, 吝啬效应）

3. 职业形象的意义

4. 如何树立职业化的形象？

面部表情、仪表仪容、着装服饰、动作举止、语言谈吐、接人待物

第三单元 接待顾客礼仪（课堂模拟演练: 如何接待客人?）

1. 会面的“3S”“3声”原则

2. 介绍礼仪 （介绍的顺次）

3. 握手礼仪 （握手的原则）

4. 交换名片礼仪（名片的接受、递送、索要、注意事项等）

5. 称谓礼仪 （正式的称呼和非正式的称呼）

6. 接待室的使用礼仪 （位次安排的五个原则）

7.接待客人要领及注意事项

第四单元 拜访客户和谈判礼仪 （课堂模拟演练：如何拜访？）

1. 拜访客户的准备

2. 拜访客户的八阶段

3. 拜访客户的礼节和注意事项

4. 谈判的技巧和礼仪

第五单元 商务交往的沟通礼仪

1. 沟通法则 ᠇
;‘黄金法则、白金法则

2. 人际沟通的3A原则

3. 语言沟通礼仪

a) 商务交往六个不谈

b) 语言交谈‘三不要’原则

4．不良习惯自我检查

第六单元 其他礼仪

1. 电子邮件使用礼仪

2. 餐桌礼仪

3. 乘坐汽车礼仪

4. 乘电梯礼仪

5. 手机使用礼仪

第七单元 日常行为礼仪

1. 上班时的准备

2. 电话礼仪

3. 工作中的礼仪要求

4. 下班时应遵守的基本事项

总结语：有礼走遍天下，无礼寸步难行