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陈亮

360度团队沟通效能训练

陈亮 / 制造、采购、物流及供应链管理讲师

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课程目标

ü 建立相应的管理理念,明确管理者的自我角色定位 ü 认知组织沟通与冲突处理,从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力 ü 掌握部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧 ü 建立团队中的沟通渠道,在识人的基础上精准地做沟通循环工作 ü 学会正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具 ü 掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧,学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法

课程大纲

**单元 明晰角色——沟通中的四个因素
引言1:沟通的终极目标是和谐组织氛围,达成组织目标
引言2:沟通不仅存在于部门内外、企业内外,更应用于管理者身边的各个情境
引言3:沟通就是生产力,突破企业沟通瓶颈,达成企业发展目标
互动体验:沟通方阵
☆ 角色因素:
ü  组织中各部门的价值
ü  管理者的四大组织角色与定位
ü  全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面
☆ 权限因素:
ü   管理者的四大管理特征
ü   管理者的七大管理对象
ü   团队意识——权限因组织分工存在,因组织目标而契合
☆ 身份因素:
ü   管理者的个人角色
ü   管理者的个人角色的定位
ü   主人翁——沟通的大身份小位置,观大局晓通盘
☆ 环境因素:
ü   变革时代的环境
ü   心理的环境
ü   角色的环境
ü   理解的环境
ü   工作压力的环境
ü   职业发展的环境
ü   管理的环境
ü   道德的环境
ü   权衡全局——创建组织环境,改善团队氛围
第二单元 识人通人——沟通中的主体剖析
☆  沟而不通的困惑
ü     沟通不畅的16个原因
☆  团队研讨与练习:沟通主体的三个分类区域分析
☆  团队研讨与练习:沟通主体的动物标签类型分析
☆  团队研讨与练习:沟通主体的四种状态分析
☆  沟通中的行为、动机、价值观
☆  沟通管理的三个环节:表达、倾听、反馈
☆  沟通管理环节Ⅰ——表达
ü  向谁表达——听众分析
ü  表达什么——内容分析
ü  表达类型——提问式表达、陈述式表达等
ü  有效表达的要点
ü  工具练习:团队心智会——正向表达与负向表达
☆ 沟通管理环节Ⅱ——倾听
ü  倾听的好处
ü  为什么不倾听
ü  倾听的5个层次
ü  倾听的技巧
ü  工具练习:倾听心智会——带着纸和笔去倾听
☆ 沟通管理环节Ⅲ——反馈
ü   什么是反馈
ü   JOHARI视窗
ü   如何给予反馈
ü   如何接受反馈
ü   演练互动:不同的反馈方式带来的不同感受
☆  团队探索:不同风格的人如何有效沟通
第三单元 原则工具——沟通中的主导方向
☆ 基本原则:(案例式讲解六大原则)
ü   主动积极、坦然诚恳
ü   双赢为先、道理自然
ü   外在和谐、内捍规则
ü   主动负责、不找借口
ü   真诚相待、前后一致
ü   一心一意、全然专注
☆ 工具练习:(情境式练习五大工具)
ü  自我心像法
ü  共情同振法
ü  行为跟随法
ü  同理心法
ü  引导成交法
第四单元  实战应用——沟通管理的具体应用
☆  向上沟通——与上司沟通
ü  案例分析:如何有效地与上司沟通
ü  来自上司的障碍
ü  来自中层经理自身的障碍
ü  基本原则:1、尊重**、有胆第二;2、建设性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;4、让上司做选择题;5、让上司做好人;6、站在上司的立场上。
ü  与上司沟通的形式——接受指示、汇报、商讨问题、表达不同意见
☆ 平行沟通——与旁部门沟通
ü  案例分析:如何有效地与同级部门进行沟通
ü  水平沟通为什么难
ü  基本原则:1、双赢的关系与流程;2、流程的接口、灰色地带与赏罚;3、责任心与流程;4、内部营销与说服;
ü  如何积极地进行水平沟通
ü  水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极
☆ 向下沟通——与下属沟通
ü  案例分析:如何有效地与下属进行沟通
ü  与下属沟通的障碍
ü  基本原则:1严格要求,有情待人;2、关心与倾听;3、让他拥有成就感;4、赏罚有度;5、信任与放权;6、承诺与执行
ü  与下属沟通的方式——下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
ü  演练:目标达成的过程:上启愿景、下切执行的沟通术
☆ 课程总结与问题解答
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