**篇：礼仪内涵与礼仪通则----

u 仅有善意是不够的

u 完美出自细节

u 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

n 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇：接待人员形象塑造----

u 表达关切、尊重

u 表达积极、热忱

u 展示专业与知名

u 出色而不出位

u 体面也要讲究分寸

u 细节的完美搭配

u 妆容要求与化妆技巧

第三篇：仪态与服务气质提升训练----

u 站姿训练       

u 服务站姿

u 服务坐姿

u 服务走姿

u 服务蹲姿

u 问候的仪态

u 等候的仪态

u 交谈的仪态

u 送别的仪态

u 行礼的场合

u 鞠躬礼与服务礼

u 示意礼与颔首礼

u 人际距离

u 路遇的礼仪

u 手的表情与手位指引礼仪

u 优雅大方蹲姿训练 

u 助臂礼仪

u 客人引领礼仪

u 敲门的礼仪

u 情境服务礼仪训练

u 身体语言密码识别

u 服务气质塑造与管理

第四篇：会面与接待礼仪----

u 称呼的艺术

u 自我介绍的“空间魅力”

u 居间介绍

u 女士优先的精髓

u 握手的礼仪与禁忌

u 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

                           保护自己的脸面

u 奉茶礼仪

u 咖啡礼仪

u 告辞礼仪

u 完美的人际距离

u 仅有善意是不够的 

第五篇：位次礼仪----

u 会谈位次

u 会见位次

u 会议位次

u 餐桌位次

u 陪行位次

u 乘车位次

u 电梯位次

u 楼梯位次

u 剧场礼仪 

u 参观礼仪

u 会议的组织筹备与现场服务礼仪

第六篇：宴请接待礼仪----

u 如何选择与确定宴请的形式

u 不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排

u 宴请的程序

u 中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析

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