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朱晴

护士职业形象与礼仪培训

朱晴 / 礼仪、精品、职业化、金牌、沟通、

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课程大纲

课程大纲:

  **讲:医院护士行为的基本礼仪

  1、什么是服务人员
  2、什么是服务礼仪
  3、什么是顾客满意度服务
  4、服务工作岗位所需要的人才

  第二讲:什么是医院护士行为礼仪?
  1、护士礼仪的重要性
  2、护士仪容要求
  3、护士的服装与服饰
  4、护士的形体语言风范
  7、护士与上级相处礼仪
  5、护士的正确站姿与坐姿
  6、护士的行姿与正确的蹲姿

  第三讲、护士行为与行为礼仪
  1、导医工作礼仪
  2、护士院内行为礼仪
  3、院内举止行为礼仪

  第四讲:医院护士语言行为礼仪
  一、语言规范意识的培养
  口齿清晰
  语音标准
  语调柔和
  语气正确
  用词文雅
  二、接待文明用语
  日常文明用语
  称谓用语
  接待用语
  问答用语
  道歉用语
  三、服务忌语
  本章培训方式:讲师讲解,与学员交流并练习

  第五讲:医院护士行为接待礼仪培训
  一、称呼礼仪
  1、称呼的技巧
  男士:先生
  女士:小姐(未婚)、夫人(已婚)
  2、社交称呼的语音禁忌
  使用错误的称呼
  使用不通行的称呼
  使用不当的行业称呼
  使用庸俗低级的称呼
  使用绰号作为称呼
  二、名片礼仪
  名片的递接
  名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法
  交换名片的顺序:卑先尊后
  三、握手礼仪
  正确的握手方式
  握手的先后顺序:长者优先、女士优先
  握手要领:右手、热情、时间、力度
  握手禁忌
  四、介绍礼仪
  介绍自己:单位、部门、职务、姓名
  介绍他人:姓名、单位、职务等
  五、奉茶礼仪
  奉茶顺序
  续茶时机
  六、电梯礼仪
  进出顺序
  注意事项
  七、送客礼仪
  结束会谈的时机
  送客的方位
  道别方式
  本章培训方式:讲解、示范、学员分组练习

  第六讲:医院护士行为规范礼仪培训结束
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