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职业观念与职业素质
**章 树立以价值为导向的职业观念
1、工作价值观
只有创造价值才会得到回报
领导安排给我的工作越多意味着给我更多的机会
了解并且超越上司的期望值
2、服务观
优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”
创造客户服务个性
故事:老外喜欢小白菜
对客户服务标准的要求
优质服务程序的标准领域
工具:优质服务的秘密
3、效益观
设法为公司节省成本
设法为公司创造价值
5、 危机观
案例分析:35岁现象
6、 协作观
故事:神六如何上天的
工具:如何保证协作
7、竞争观
故事:蓝海战略
8、创新观
故事:起死回生的蜡烛
创新的方法
第二章 培养以结果为导向的职业思维
1、思维障碍
练习
2、系统思考
第三章 拥有以成功为导向的职业心理
1、自我意识
经营好你的资产
目标管理
工具:目标管理的方法
了解自己的价值
管理好自己的命运
2、自我激励
3、情绪控制
挫折承受
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