引子案例：陈阿土的一次旅游 小组讨论
**讲：你必须知道的沟通常识
一、沟通的定义及实质
问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）
沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）
沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 ）
二、沟通的程序与要点
1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色
5、复述与提问 6、达成协议
三、沟通的对象与渠道
1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通
沟通游戏 ：绘画（单向与双向）
四、沟通的障碍
沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）
案例：博士生到农村与老农交流的情景
视频：李云龙与赵刚的**见面
如何消除沟通障碍？
第二讲：智慧沟通的要素及其组合应用
一、 沟通关系能力
1、沟通三要素：环境、气氛和情绪
2、沟通三关键：表达、倾听和反馈
3、有效沟通的十大规律
4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则
二、面对面沟通四要素运用
1、Ask：问--怎么问？
2、Listen：听--怎么听？
3、Look：看--怎么看？
4、Speak：说--怎么说？
第三讲：职场层层智慧沟通
一、向上沟通：汇报真相、解决问题才是真本事
案例1：某公司宋经理的疑问
案例2：施女士该怎么办
1、你能够成为领导的心腹、知己吗
2、如何改变领导对你的印象
3、中层向领导请示汇报的程序
4、中层向领导请示与汇报的基本态度
5、中层与各种性格的领导沟通的技巧
6、如何领会上司的话中话
7、如何有效化解与上司的冲突
8、与上级沟通的十大策略
练习：说服领导能力自检题
模拟练习：一次旅游的建议
二、平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家
1、管理者之间的沟通相对较难的原因
2、如何化解平级间的冲突
3、如何与不同类型的同事沟通
4、如何赢得同事之间的尊敬
5、与同事沟通要注意的禁区
6、平行沟通的十大原则
三、向下沟通：大爱无疆才是硬道理
1、您用知名还是用威权
2、管理者与下级沟通常见的障碍
1）认为下属应该做好2）频繁沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系
2、与下级沟通的方式
1）方式之一：下达命令
2）方式之二：听取汇报
3）方式之三：商讨问题
4）方式之四：推销建议
3、与下级沟通—责备部属的技巧
4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通
5、批评下属要注意什么
6、与下属沟通的十大注意事项
