课程背景：

沟通，无处不在。

与孩子，与爱人，与父母，与朋友......

与同事，与上司，与下属......

与客户，与他人......

“我已经说了，是他自己不明白”

沟而不通！数据表明，70%的问题是由沟通不畅所致！

为什么总是感觉沟通不畅？

为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？

为什么只要沟通就会吵个不停？

为什么会议总是无法按计划推进？

为什么总是要重复沟通？

活了二十几年突然发现自己居然不会说话啊！

职场日常交流伤不起，诀窍有没有？有！

职场无敌，沟通王道！

想要当Superman，在职场打遍天下无敌吗？

先来了解一下怎样与人360 度良性沟通吧！

本课程**解析性格密码，结合中国企业的特点与不同文化背景，总结提炼出360度沟通体系，上、平、下、内、外沟通，360 度展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效和改善人际关系。

课程目的：

★ 清晰沟通的定义和实质

★ 克服沟通的障碍

★ 提升对外沟通谈判的技巧和处理方法

★ 理解运用自我沟通、上级、平级、下属之间换位思考沟通智慧

★ 把握沟通要诀，突破执行瓶颈，变“沟”为通

课程用时：

1-2天

课程内容：

**讲：认知沟通

1、走进沟通的世界

2、沟通的定义及实质

3、沟通的程序与要点

4、想好沟通的目的

5、沟通的对象与渠道

6、沟通的障碍

7、沟通风格的识别与认知

8、DISC行为风格的典型特质

9、DISC 的沟通原则

10、沟通智慧的要素及组合应用

11、沟通关系能力

12、面对面沟通四要素运用

第二讲：自我沟通

1、自我角色的认知

2、冰山理论

3、自我性格的解剖

4、EQ—情绪管理

5、情商领导力

第三讲：向上沟通—汇报真相、解决问题才是真本事

案例1：某公司宋经理的疑问

案例2：施女士该怎么办

1、如何改变领导对你的印象

2、向领导请示汇报的程序

3、向领导请示与汇报的基本态度

4、与各种性格的领导沟通的技巧

5、如何领会上司的话中话

6、如何有效化解与上司的冲突

7、与上级沟通的十大策略

练习：说服领导能力自检题

模拟练习：一次旅游的建议

第四讲：向下沟通—大爱无疆才是硬道理

1、你用权威还是用威权

2、管理者与下级沟通常见的障碍

3、与下级沟通的方式

4、与下级沟通—表扬部属的技巧

5、与下级沟通—责备部属的技巧

6、与下级沟通—如何与“刺头”沟通

7、批评下属要注意什么

8、与下属沟通的十大注意事项

第五讲：跨部门沟通—相互关心、肝胆相照才是赢家

1、跨部门沟通障碍的表现方式

2、跨部门沟通困难的原因

3、跨部门沟通的障碍

4、跨部门的沟通障碍之缺乏沟通技能

5、跨部门沟通实战策略

6、跨部门沟通解决之道