**章  卖场化营销的核心

1、长尾理论的由来

2、体验式营销模式要点

第二章  营业厅店长必备的七项能力 

 1、逻辑思维能力 

 ●逻辑思维能力概念 

 ●提高逻辑思维能力方法 

 2、观察分析能力 

 ●如何来观察 

 ●观察需要重点注意的细节点 

 ●分析需要具备的知识面 

 3、总结反思能力 

 ●总结不是让你说大话套话 

 ●总结反思的关键 

 ●总结的目的不是让你去开自己的“批斗会” 

 4、语言沟通能力 

 ●你会赞美人吗，你会赞美客户吗 

 ●你会和陌生人搭讪吗 

 ●你会和领导沟通交流吗 

 5、再学习能力 

 ●再学习能力决定你是否称职的关键 

 ●再学习能力决定了你今后是否升职的可能 

 ●再学习能力决定了你收入的高低 

 6、处理突发事件的能力 

 ●处理突发事件的心理准备 

 ●处理突发事件的注意事项 

 ●注意防范于未然 

 ●危机过后有商机 

 7、团队协作能力 

 ●任何成功的背后都离不开团队的配合 

 ●面对利益你如何抉择 

 ●团队协作精神不是光靠喊喊口号 

第三章   营业厅店面技巧

1、流量经营话术需求

    案例一．客户说：“我不会上网，对上网不感兴趣”

   你该怎么办？

●客户心理分析:

 你平时怎么做

 你应该这样做

 你要牢记的技巧

（案例2-6同上）

2、终端店面陈列管理

       ●终端陈列技巧

       ●终端宣传POP制作技巧

    3、体验式销售，客户需求挖掘

●家庭主妇3G通讯需求与体验速配

●白领人士3G通讯需求与体验速配

●个体老板3G通讯需求与体验速配

●时尚青年3G通讯需求与体验速配

●农民工3G通讯需求与体验速配

●学生3G通讯需求与体验速配

●农民3G通讯需求与体验速配

第四章  员工管理的六项技能 

1、“诱导”下属犯错----成员辅导督导能力提升

       ●下属通常都有抵抗命令的欲望 

       ●与其让下属在被动的状态下犯错，还不如主动诱使他们犯错 

       ●错了才有产生后果的证据，辅导督导才有的放失 

       ● 如果批评后再屡犯相同错误的下属一定不是能重用的人 

2、别以为做好基础小事很简单----团队效率提升

       ●一件简单的小事，所反映出的是一个人的责任心和工作态度 

       ●团队效率提升不是靠喊口号就能做到

       ●把每一件简单的工作做好---不简单，把每一件容易的事情做好---

         不容易 

       ●效率的提升是靠每一件小事有机串联得到的

3、对你同伴请不要吝惜赞美之词----团队沟通能力提升

       ●想想我们做下属的时候 

       ●下属永远是“对的” 

       ●先给同伴戴上合适的“帽子” 

       ●看看同伴能否听懂“弦外之音” 

4、与志同道合者合作----销售目标管理能力提升

       ●销售目标达成是靠志同道合者完成的 

       ●管理的工具

       ●管理的方法 

       ●管理上的一些激励小技巧

5、如何选对合适的人才----销售团队建设能力

      案例一：人人都有缺点，能谈谈你的缺点吗？ 

      案例二：从你以前工作经历看，你曾经做过XX工作，从那份工作你学到

           了什么？对现在的工作有什么帮助？提示： 

      案例三：你工作时看重的是什么？为什么？ 

      案例四：你有什么业余爱好？ 

      案例五：你有过和某位同事关系紧张的情况吗？你是如何处理的？ 

   6、你准备好如何留住人才了吗----销售团队建设能力提升

      ●留住人才就是留住团队的成就，留住企业的未来 

      ●薪酬激励是直接的方法 

      ●没有物质奖励，你如何留住人才

第五章  突破对外沟通的障碍

1、尊重他人是沟通的**步 

●尊重是沟通心灵的桥梁 

●尊重在自尊自爱的基础上才能诞生 

●每个人都有让人尊重之处，善于发现别人的长处，就会尊重别人 

2、沟通需要良好的口才能力 

●总结口才运用的规律 

●遵循循序渐进的原则 

●加强自身修养 

●加强锻炼 

3、微笑帮你开启沟通的大门 

●微笑是人类美丽的语言，是人类至纯至善的情感表达 

●微笑是人与人进行沟通快的方式，它能缩短彼此间的距离 

●微笑也是一种武器，是寻求和解的武器 

4、幽默是有效的沟通方式 

●幽默的语言，能使气氛轻松、融洽，利于沟通 

●幽默语言如同润滑剂，可以有效降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾 

●怎么培养幽默感 

5、赞美是沟通的润滑剂 

●人人都需要赞美，这不是虚荣心的表现，而是渴求上进、寻求理解、支持与鼓励的表现 

●赞美注意的方法 

6、多听总比多说好 

●会说的不如会听的 

●如果你是一位善于倾听的人，会发现别人自然而然地被你吸引 

●专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣 

7、出门观天色，进门看脸色 

●察言观色—情商中的认识他人情绪，是与人沟通的重要条件 

●沟通的成败率高低，很大程度就在于是否能根据被沟通者的情绪变化，及时改变原有的沟通方式 

●识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪 

第六章  凝聚力量，团队至上

1、落实执行力的步骤 

2、寻找执行中的乐趣 

3、如何让你们的下属成长 

4、学会授权，当好领导