【课程背景】

在当今复杂多变的商业环境中，团队的协作效率和沟通质量对于组织的成功至关重要。《结构化沟通与团队高效协作》课程应运而生，旨在帮助团队成员提升沟通能力，促进团队高效协作，以应对日益激烈的市场竞争和不断变化的工作挑战。

【课程收益】

1. 理解结构化沟通的重要性及其对团队高效协作的关键作用。

2. 掌握结构化沟通的方法和技巧，提升沟通效率与准确性。

3. 学会运用结构化沟通促进团队成员之间的合作与协调，提高团队整体效能。

【课程方式】

1. 讲授与讨论：讲授结构化沟通与团队高效协作的基础理论，引导学员进行讨论。

2. 案例分析：分析结构化沟通与团队高效协作成功案例。

3. 互动问答：课堂上设置互动环节，鼓励学员提问，讲师即时解答。

【课程对象】

适合企业各级人员

【课程时长】

1天 (6小时/天)

【课程大纲】

一、沟通的实用技巧

（一）沟通障碍与应对策略

1. 常见的沟通障碍

- 语言和文化差异

- 情绪和态度

- 信息过载

- 物理障碍

2. 克服沟通障碍的策略

- 提高语言能力和文化敏感度

- 管理情绪

- 简化和筛选信息

- 选择合适的沟通方式

（二）沟通三关键

表达：

1．不同的表达方式

2．真实形象表达的特点

倾听：

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

提问：

1．封闭式问题 开放式问题

2．与下属沟通交流十大提问

（三）沟通三件宝

点头：点点头胜过说句话

赞美：

1．观察 适度 具体

2．沟通激励的三大方法

3．沟通的授权与赋能

微笑：微笑的作用

二、高效的职场沟通

（一）团队沟通三大要点

1．面对问题，而不是逃避责任

2．解决问题，而不是证明对方错误

3．换位思考，而不要固执己见

（二）打通向上的阶梯——向上沟通要有“胆”

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的三大原则

² 如何向上司请示汇报工作

² 如何获得上司的赏识

² 如何技巧性地说服你的上司

（三）凝聚团队的力量——向下沟通要有“心”

1．与下属沟**程常犯的错误

2．如何向下属推销自己的建议

3．如何处理下属的反对意见

4．如何做好下属的激励与培育

5．如何有效发布指令

6．艺术性的批评下属

7．恰当处理下属的抱怨

（四）赢得“邻居”的帮助——平级沟通要有“肚”

主动 谦让 协作 双赢

1．了解跨部门的主管的习惯和风格

2．注重沟通技巧与方式；有双赢思维；

3．跨部门沟通

Ø 从大局出发树立共同目标

Ø 梳理模糊地带

Ø 知己知彼 因人而异

（五）结构性沟通在团队协作中的应用

1. 团队沟通中的信息共享与协调

- 制定沟通计划

- 明确信息传递的流程和责任

2. 解决团队冲突的沟通策略

- 识别冲突的根源

- 运用沟通技巧化解冲突

3. 促进团队创新与合作的沟通方法

- 鼓励开放的讨论

- 建立共同的愿景

三、团队高效协作

（一）团队协作的重要性

- 实现共同目标

- 整合资源和优势

- 提高工作效率和质量

（二）优秀团队的九大特征

1.一致的目标     2.胜任的领导    3.高效的执行

4.有效的沟通     5.高度的合作    6.良性的竞争

7.高昂的士气     8.严明的纪律    9.和谐的文化

角色工具：贝尔宾团队角色分析

（三）打造团队协作的五大要素

1、统一思想，明确目标；

2、未战先谋，规划布局；

3、激励动员，良性竞争；

4、过程管控，指导帮扶 ；

5、结果导向，奖罚分明；

（四）团队合作精神的培养

1. 建立信任关系

- 诚实与透明

- 遵守承诺

2. 培养团队凝聚力

- 共同的价值观

- 团队活动和团建

3. 应对团队变革中的沟通挑战

- 解释变革的原因和目标

- 倾听团队成员的担忧

四、实践演练与案例分析

1. 沟通技巧的实践练习

- 模拟沟通场景

- 小组演练与反馈

2. 团队协作案例分析

- 成功案例的经验借鉴

- 失败案例的教训总结