前言：
1、情绪-绩效金字塔
2、高情商管理者的五项修炼
3、情商与影响力
**单元：调节情绪、拥有随喜心
一、解读情绪、接纳情绪
1、情绪的内涵
2、面对负面情绪的正确心态
二、调节情绪的技巧
1、学与练：情绪表达
2、学与练：有效化解情绪
3、学与练：身心互动技巧
**单元目的：快乐是一种管理能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，面对员工与他人，拥有一颗随喜心。
第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪
一、探究情绪来源
1、外界的人事物与情绪
2、信念、价值观与情绪的关系
3、练习：是什么信念令自己或他人有压力感受和负面情绪
二、提升信念系统、管理情绪的技巧
1、限制性信念
2、学与练：打破限制性信念
3、建立积极的思维信念路径
第二单元目的：“影响力永远建立在一个积极的态度上面，而积极态度的实质是本人愿意改变自己现有的态度”，态度即心理学定义的信念系统是情绪的主宰；了解 哪些信念阻碍了自己及他人的发展；掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，积极寻求信念上的突破，实施“思想手术”，摆脱负面情绪，建立新的思维路 径。
第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力
1、压力小测试
2、认识与面对压力
3、压力状态下的生理和心理反应
4、运用与应对职场压力的策略
5、压力脱敏技术：放松身体；放松心灵
第三单元目的：认识压力并掌握舒缓压力的有效方法，懂得在职场如何运用与应对压力。
第四单元：增强内心静定的力量、降低压力感受
一、内心力量决定压力感受
二、增强内心力量的心理学技法
1、静定的内心力量
2、积极冥想与调息法
3、学与练：自我悦纳
4、学与练：接纳他人、让爱流动
5、学会如何悦纳自我、管理员工的情绪
三、提升自我形象，增强内心力量
1、自我形象
2、潜意识的自我形象
3、利用自我形象与自我谈话改变现实表现
4、活动：意念的力量
5、积极暗示
第四单元目的：掌握方法悦纳自我，增强内心力量，当内心力量提升后，面对同样的困难，压力感受会降低，亦敢于面对所有挑战与困境；充分运用潜意识提升自我形象、创造理想自我，享受工作的快乐。学会同理他人，提升爱的能力，学会用爱提升影响力。
第五单元：员工情绪的认知与辅导
1 员工情绪的觉察与认知
2 练习：透过语气肢体动作表情觉察对方情绪
3 员工情绪的辅导技法
第五单元目的：觉察与认知员工情绪，并懂得运用简单的心理辅导技术化解员工的情绪。
第六单元：建立和谐人际、减轻职场关系压力
一、职场人际关系的影响力
二、建立和谐人际的心理学
1、职场人际关系的3项黄金法则 2、付出是好的润滑剂3、利他是理顺人际关系的诀窍
4、视频演练：如何有效沟通化解冲突矛盾
5、运用正面意向原理化解冲突；分组研讨
第六单元目的：掌握职场人际关系管理的基本精神，提升同理能力与化解冲突的技巧，建立和谐的人际关系，减轻关系压力，透过和谐人际，打造卓越影响力。
