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牛一贺

立体式沟通

牛一贺 /

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课程目标

为什么我已经说的很清楚了,对方就是不明白我的意思呢? 为什么心里所想的表达出来就变味了? 为什么我总是感觉与别人沟通不好? 为什么部门之间总是产生矛盾与冲突? 为什么下属不愿意与上级交流? 为什么上级不愿采纳我的建议? 为什么企业成员之间很难达成共识? 为什么对方总是阳奉阴违? 为什么团队之间没有凝聚力,人际关系很紧张? 为什么沟通与理解就这么难? 可见,沟通不畅不仅带来人际关系的紧张,还影响组织的健康发展。 如何才能

课程大纲

**讲:什么是沟通

一、         沟通的作用

1  沟通是为了减少沟通

2  沟通能建立和谐的人际关系

3  沟通能解决部门间的矛盾与冲突

4  沟通能使个人更高效

5  沟通能使组织更具有凝聚力

二、         对沟通的误解

1  视频欣赏

2  这是沟通吗

3  以为对的沟通方式

三、         沟通的概述:

1  沟通的定义及流程

2  沟通的二大关键

3  沟通的三大元素

4  沟通的四大目的

5  沟通的五大特性

6  沟通的六大步骤

7  沟通的七大要素

四、         沟通的主体

1、发出方:言辞信号、视觉信号、肢体信号

2、接收方:既知含义、既有经验

五、         沟通的种类

1  横向沟通与纵向沟通

2  单向沟通与双向沟通

3  正式沟通和非正式沟通

六、         沟通的障碍

1  个人障碍

2  组织障碍

3  克服障碍的九大技巧

七、         沟通的心态

1  积极的沟通心态

2  消极的沟通心态

3  侵略式的沟通心态

第二讲:  人际关系与沟通

      1、增加别人对自己的好感:

   微笑打先锋; 赞美价连城;

   倾听**招; 人品作后盾。

2、高效沟通的“核武器”

1)多听少说的好处

2)多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4)听的五个层次

5)让聆听成为一种习惯

6)克服某些障碍,才能改善听的技巧

7)聆听的技巧

8)聆听的4种不同的回应方式

9)有效的聆听9个原则

第三讲: 人际沟通风格

视觉型人的性格特点及沟通方法;

听觉型人的性格特点及沟通方法;

感觉型人的性格特点及沟通方法  

第四讲: 情绪与沟通

1  情绪是如何产生的

2  情绪对人际关系的危害

3  如何掌握情绪

第五讲:组织内部沟通

   组织沟通的障碍:

1)信息泛滥;

2)时间压力;

3)组织氛围;

4)信息过滤;

5)信息反馈。

跨部门间的沟通

1  部门“墙”产生的两大主因:立场与利益

2  解决部门沟通:您注意沟通管道吗?

3  选择沟通管道应注意的问题

4  支持性沟通的八原则

有效处理异议

1  何为异议

2  如何处理异议

3  回答异议的原则

4  回答异议的标准化动作

组织沟通的方向

1  如何与下属沟通;

2  如何与上司沟通;

3  平级间的沟通;

领导管理中的沟通艺术

1  五种下达指令的方式

2  批评下属的艺术

3  指责下属十忌

第六讲:PAC法则的运用

1  PAC法则概述

2  人格结构中的心理污染

3  行为的交流类型

4  PAC在现实中的应用

第七讲:沟通要用心

高效沟通必备的“六颗心”

附:关于沟通的图片赏析

关于沟通的视频解析

关于沟通的现场模拟

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