**讲:什么是沟通
一、 沟通的作用
1、 沟通是为了减少沟通
2、 沟通能建立和谐的人际关系
3、 沟通能解决部门间的矛盾与冲突
4、 沟通能使个人更高效
5、 沟通能使组织更具有凝聚力
二、 对沟通的误解
1、 视频欣赏
2、 这是沟通吗
3、 以为对的沟通方式
三、 沟通的概述:
1、 沟通的定义及流程
2、 沟通的二大关键
3、 沟通的三大元素
4、 沟通的四大目的
5、 沟通的五大特性
6、 沟通的六大步骤
7、 沟通的七大要素
四、 沟通的主体
1、发出方:言辞信号、视觉信号、肢体信号
2、接收方:既知含义、既有经验
五、 沟通的种类
1、 横向沟通与纵向沟通
2、 单向沟通与双向沟通
3、 正式沟通和非正式沟通
六、 沟通的障碍
1、 个人障碍
2、 组织障碍
3、 克服障碍的九大技巧
七、 沟通的心态
1、 积极的沟通心态
2、 消极的沟通心态
3、 侵略式的沟通心态
第二讲: 人际关系与沟通
1、增加别人对自己的好感:
微笑打先锋; 赞美价连城;
倾听**招; 人品作后盾。
2、高效沟通的“核武器”
1)多听少说的好处
2)多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4)听的五个层次
5)让聆听成为一种习惯
6)克服某些障碍,才能改善听的技巧
7)聆听的技巧
8)聆听的4种不同的回应方式
9)有效的聆听9个原则
第三讲: 人际沟通风格
视觉型人的性格特点及沟通方法;
听觉型人的性格特点及沟通方法;
感觉型人的性格特点及沟通方法
第四讲: 情绪与沟通
1、 情绪是如何产生的
2、 情绪对人际关系的危害
3、 如何掌握情绪
第五讲:组织内部沟通
组织沟通的障碍:
(1)信息泛滥;
(2)时间压力;
(3)组织氛围;
(4)信息过滤;
(5)信息反馈。
跨部门间的沟通
1、 部门“墙”产生的两大主因:立场与利益
2、 解决部门沟通:您注意沟通管道吗?
3、 选择沟通管道应注意的问题
4、 支持性沟通的八原则
有效处理异议
1、 何为异议
2、 如何处理异议
3、 回答异议的原则
4、 回答异议的标准化动作
组织沟通的方向
1、 如何与下属沟通;
2、 如何与上司沟通;
3、 平级间的沟通;
领导管理中的沟通艺术
1、 五种下达指令的方式
2、 批评下属的艺术
3、 指责下属十忌
第六讲:PAC法则的运用
1、 PAC法则概述
2、 人格结构中的心理污染
3、 行为的交流类型
4、 PAC在现实中的应用
第七讲:沟通要用心
高效沟通必备的“六颗心”
附:关于沟通的图片赏析
关于沟通的视频解析
关于沟通的现场模拟
""