企业制度的意义
问题：企业文化与业绩是什么关系？
管理是一种作用力——管理着力点
人性上下限理论——透视制度管理的误区
引子：靓女嫌马桶不卫生两脚站在马桶沿上如厕
管理的靶心是人性
人性假设——人性上下限理论
脉冲状态与上限管理
原点状态与下限管理
上下限管理的选择
代理与法制——代理靠法制
代理需要法制：代理人的风险控制
代理人需要法制
制度的参照系——团队、流程是坐标
引子：制度的参照系——职工≠员工
群体人性化——制度化与人性化管理矛盾吗？
对事不对人——制度面向岗位而非面向个人
展开：流程导向
不要同犯错误的人讨价还价
制度牢牢抓住下限
道德管理与法律管理
职业化无所谓有意无意
制度的利益相关者——利益相关者理论
利益负相关：亿万富翁的遗嘱问题
1000万保险要不要买？
利益负相关
利益反比关系
制定能够落到实处的制度——关注态度还是关注事实？
引子：安全意识讲的时候就好，不讲的时候就不好，怎么办？
管思想还是管行为
制度不管你怎么想
区分制度管理与道德管理
制度管理与道德管理：小偷比强盗可爱
分清人治与法治——谈态度还是谈行为、谈事实
区分政策和制度：政策≠制度
人治与制度的弹性区间
严禁抽烟：态度重要还是事实重要？
网上传播他人作品，高罚十万
制度弹性之误
对策：把制度定得向数学用表一样
制度设计、制定要点
制度不是定在两人之间，而是三人之间——谁打谁的游击：
不可操作：能把制度转换为检查表吗
制度要有控制点
克服主观色彩——把制度做成象数学用表一样
制度的反向制定方法
形式与内容
无法企及的制度无异于“逼良为娼”
李氏九龙模型——制度别理想化：“打不赢就别打！”
如何克服制度的理想化
制度的重点在于接口——岗位之间的接口处理
犯罪不合算
管理零空白
制度推行要点
如何推行新制度
如何预防推出新制度的误区
制度需要成本——观念更新：把异常纳入到正常的管理之中
制度需要方便直观
良民好说：教化的力量
制度管理的技巧
当场结账与秋后算账
管理者不执行制度导致员工不遵守制度
制度有效的六个环节
制度与扣款
扣款不应该？
例子：心疼才会关心
责任不追究哪能有责任心？
目标是人性的，手段是残酷的
制度的维护——你的企业制度有被稽核吗？
严明纪律
如何贯彻公司的规章制度
如何**惩罚违纪者树立威严形象
稽核为重
拿出数据来
案例
稽核的策略与技巧
案例：善用稽查：仓管员的故事
四两拨千斤——降低为官成本：善用稽查和纠察
四两拨千斤的故事：那个电工如何搞定
四两拔千斤，降低为官成本的方法
检查表计分方式——扣分法：抓的是问题部分
企业管理与社会管理相通——犯罪不合算公式：打造诚信社会
