1、通过本课程重塑员工的职场形象及职场礼仪。 2、建立良好的企业形象。 3、增加顾客满意度和美誉度。 4、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。 5、促进社会交往，建立良好的人际关系。 6、讲授与训练相结合，使学员可以做到：知礼且会行礼。

**部分  形象仪态礼仪（讲授及训练）

形象礼仪

Ø 仪容：注意清洁、轻描淡写、避短藏拙、整体协调

Ø 仪表：职业着装、着装三个三、穿着禁忌、着装TPO

Ø 首饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧

Ø 发型与脸型，色彩与搭配

仪态训练

Ø 站姿 

标准站姿  变化站姿  

Ø 坐姿

标准坐姿  变化坐姿

Ø 蹲姿

             基本蹲姿 变化蹲姿

Ø 走姿

             基本要领

表情礼仪

Ø 目光

注视的时间  注视的角度  注视的部位   三角四边原则

Ø 笑容

微笑的动作要领    微笑的种类    微笑的训练方法

第二部分 会面拜访礼仪（讲授及训练）

手势

Ø 常用手势   

Ø 手势的要求

Ø 手势的禁忌

递接物礼仪

Ø 名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法

Ø 递交文件,书籍资料      递交其他物品     

致意礼仪       

Ø 招手致意      拱手礼       点头礼

Ø 握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌

Ø 鞠躬礼：适用场合、鞠躬方式

Ø 称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼

Ø 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人

    引领礼仪：

Ø 电梯的引导方法

Ø 楼梯的引导方法

Ø 走廊的引导方法

Ø 客厅的引导方法

Ø 出入房门的顺序

 乘车的礼仪：

Ø 上下车的姿态

Ø 上下车的顺序

Ø 乘车的坐次礼仪

 座次的礼仪：

Ø 中式宴请的座次礼仪

Ø 西餐长桌的座次礼仪

Ø 会议的座次

   拜访礼仪：

Ø 预约       守时       

Ø 送礼       交谈       

Ø 告别    

第三部分  接待宴请礼仪（讲授及训练）

接待之规格、接待计划

Ø 客人类型、费用预算

Ø 日程、饮食、住宿、交通安排

接待之中餐宴请礼仪：

Ø 宴请注意之四问题

Ø 菜单

Ø 上菜顺序

Ø 宴请禁忌

Ø 就座、离席

Ø 餐桌礼仪

Ø 餐桌举止六不准

敬酒的礼仪：

Ø 祝酒

Ø 敬酒

Ø 邀酒

Ø 敬酒的时机

Ø 敬酒的方法

Ø 敬酒的细节

   宴请之西餐礼仪

Ø 西餐之入座礼仪

Ø 西餐上菜的礼仪

Ø 西餐餐具的使用礼仪

Ø 西餐的用餐礼仪

  红酒的礼仪：

Ø 葡萄酒的基本常识

Ø 点酒与斟酒

Ø 酒杯的拿法

Ø 优雅的品酒

第四部分 ：职场礼仪（讲授及训练）

   职场之心态

Ø 积极向上、快乐、宽容的心态

Ø 为自己而工作    提升自己的价值

   办公室注意礼仪：

Ø 办公室条约

Ø 办公室两性交往

电话礼仪：

Ø 接听电话的流程

Ø 拨打电话的流程

Ø 手机使用的场合

   传真礼仪

   E-mail的礼仪

   商务邀约礼仪

 沟通说话的礼仪

Ø 眼神与目光，表情

Ø 尊重、信任对方

Ø 认真倾听

Ø 认可、赞同对方

Ø 小心你的口气

Ø 沟通6句箴言

不同风格的有效沟通

Ø 支配型   分析型   表现型    分析型

与上级的相处之道

Ø 了解上司的风格及沟通模式

Ø 领会领导意图

Ø 尊重欣赏你的领导

获得同事的认同和欣赏

Ø 礼貌待人  平等相处

Ø 训练沟通技巧及能力的方法

做个自信的，知礼、懂礼、行礼的礼仪先锋者