课程描述Course Description: 良好的礼仪行为能改善和提高一个企业的形象和生命力,这可以从以下3个方面得到印证:首先,温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户,因为顾客和客户更愿意同尊重他们并且使他们感到心情愉快的公司做生意。其次,在机构内部,礼仪技巧有助于改善职员的道德观念和生活质量,缩短经营周转期,提高效率;受到礼遇的职员往往觉得自己得到了重视,因而会更加努力地工作。第三,对个人而言,礼貌的举止有利于自己事业的发展并提高你的职业威望,而不礼貌的行为会使晋升从此与你无缘。 公司员工是

第1节 商务礼仪的基本准则

1.新进员工的办公室礼仪

2.白领丽人办公5原则

3.办公室的男女关系

4.白领的新同事规则

第2节 着装礼仪

1.女性穿衣原则

2.职业妇女的上班穿着

3.男士的合宜装扮

4.如何选择领带

5.穿什么袜子/鞋子

6.良好的建议

第3节 商务礼仪

1.商务活动中的行为举止礼仪

2.商务活动中的介绍礼仪

3.商务活动中的来访与接待礼仪

4.商务活动中交换名片的礼仪

5.商务活动中的握手礼仪

6.商务活动中的禁忌

第4节 电话礼仪

1.基本电话礼节

2.办公室的电话要则

3.在家里接听电话

4.如何记下对方留言

第5节 各式餐宴场合均适用的礼仪

1.基本餐桌礼仪

2.用餐时的礼仪

3.应付突发状况

4.各种食品的取用礼节

5.酒文化介绍

第6节 商务谈判礼仪

1.谈判准备

2.谈判之初

3.谈判之中

4.谈后签约

第7节：谈判介绍Section 1. Introduction of Negotiation

1.何谓谈判？What is Negotiation ?

2.衡量谈判3标准

3.谈判3类型

4.谈判3层次

5.阵地式谈判与理性谈判

6.双赢谈判“金三角”

第8节：谈判过程Section 3. Process of Negotiation

1.第1阶段 调查Investigation

2.第2阶段 准备 Preparation

3.第3阶段 讨价还价Bargaining

1)开价金额

2)先发制人还是后走一步？

3)备用方案BATNA

4.第4阶段 拍板Finalization

第9节：谈判技巧Section 4. Skills of Negotiation

1.谈判高手的核心技能Core competency

2.谈判高手的特征Traits

3.谈判10战术Negotiation tactics

1)红脸／白脸 Good guy/Bad guy

2)暴跳如雷The emotional outburst

3)外行Ignorance

4)我需要得到批准I’ll need to get approval

5)要么听我的,要么不成交My way or the highway

6)拒绝谈判Refusal to negotiate

7)音乐椅子Musical chairs

8)直到你放弃Till you drop

9)敌对地盘Hostile territory

10)我有一个初步的草案可供你们今天审阅 I’ll have a preliminary draft for your review today

第10节：谈判双赢思维Section5 Think Win-Win Paradigm

1.双赢Win-Win

2.赢／输Win-Lose

3.输／赢Lose-Win

4.输／输Lose-Lose

5.独赢Win

6.双赢或不成交Win-Win or No Deal

7.多赢All-Win

8.行动计划Section6. Action Planning

1)你希望发展的具体技能

2)发展这些技能你将采取的具体措施

3)每一具体措施的后期限