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**单元:企业跨部门协作的障碍
² 沟通中两个70%的倒置
² 案例分析:退货是怎样发生的?
² 跨部门沟通的过程要素
² 沟通的五项基本原则
² 警惕沟通中的“漏斗”
² 破解跨部门沟通的关键
² 跨部门沟通障碍的原因
− 组织分工不明确
− 存在职能模糊地带
− 不容忽视的“部门墙”
− 客观存在的个体差异
² 跨部门沟通与协作要点
− 沟通角度
− 沟通内容
− 沟通时机
− 沟通频度
− 沟通方式
² 案例分析:这是谁的错?
第二单元:跨部门工作协调的方法
² 方法一:梳理部门职能的模糊地带
− 如何梳理模糊地带?
² 方法二:重新调整组织分工
− 搭建沟通的12座桥梁
² 方法三:提升跨部门会议质量
− 跨部门的目标追踪
− 会后遇上新问题如何协调?
² 方法四:建立完善的企业责任体系
− 责任“稀释定律”
² 方法五:跨部门沟通中恰当的借力发力
− 跨部门沟通中向谁借力?
² 跨部门沟通“六问”、三项准则
² 跨部门沟通中的关键词
² 哈维尔的《对话守则》
² 跨部门沟通“八不要”
第三单元:跨部门冲突处理技巧
² 冲突的分类
− 个人冲突
− 群际冲突
− 组织冲突
− 文化冲突
² 部门冲突的来源
² 冲突对团队的影响
² 五种冲突处理模式
² 案例分析:如何处理冲突?
² 课程总结与答疑
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