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陈宝光

MTP中层管理技能提升

陈宝光 / PTT国际银章职业培训师

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课程目标

 提升中层干部整体的执行力和控制协调的能力;  掌握部门BSC、KPI绩效目标的建立、目标分解和绩效辅导;  提高中层管理者的个人领导力,特别非职务影响力的塑造;  培养跨部门\对上\对下的沟通技巧,特别与员工、跨部门沟通技巧;  运用教练式管理有效领导员工,培养有潜质员工,建立员工人才梯队;  掌握权变理论,突破自我,培养多种领导风格,带领团队业绩创新

课程大纲

一、角色认知与管理职责
Ø         部门经理管理角色定位的四方格
Ø         不同部门经理的胜任力素质模型是什么
Ø         中层经理常犯的四大角色混乱:
   角色混乱之一:自我权力抑制
   角色混乱之二:充当业务尖兵
   角角混乱之三:自我满足自信
@视频:擒贼先擒王
   角色混乱之四:不敢承担责任
Ø         清晰定位中层的价值
Ø         从专业技术者走向管理者的转型策略
@案例:从技术走向管理的管理者常犯的错误
 
二、控制与协调的策略
Ø         控制的本质
Ø         控制方法 ~ 工作监督
Ø         控制的原则
Ø         五种控制的方法
@案例:诸葛亮的用兵与控制艺术
Ø         企业常见的控制工具(工具硬件和软件工具)
Ø         使用控制工具的原则
Ø         控制幅度
@案例:控制不足或控制过多对部属有何不好
Ø         部分与部门之间协调的(准备、进行、结论)三个阶段
Ø         协调准备的9要点
Ø         协调进行的3要素
Ø         结论阶段的5点要求
Ø         协调的5种方法
@视频:陈经理的费用控制如何协调各部门的
@案例:为什么说协调是企业大的内耗
 
三、激励与授权的艺术
Ø         员工激励的核心思路--掌握员工需求
Ø         管理人员对激励的认知测试
Ø         人本管理的11种激励理论
Ø         如何做到人本管理---对人性的理解
@案例:部门经理如何将人本管理运用在工作中
@视频案例:经理人的一分钟激励技巧
@视频案例:对私业务的业绩每况愈下,怎么办
Ø         负激励对部属的利弊
Ø         激励的五种力量
Ø         一般管理者常犯的5种错误激励
Ø         授权的层次有哪些
Ø         有效授权的6步骤
@角色扮演:法律合规部经理的授权
Ø         对部属授权的原则
Ø         何种工作可授权
@案例:授权不足或授权太多各有什么危害
@案例:主管授权之后反而工作效率降低,为什么?
Ø         什么是反授权
@案例:资产保全部经理如何处理部属的反授权
 
四、高效沟通艺术
Ø         卓越沟通的五个理念,卓越沟通心态为先
Ø         三维沟通:向上、向下与平行沟通
Ø         沟通冰山:关系为依托,技巧为辅助
Ø         如何破解沟通难题:跨部门沟通
Ø         如何处理部门内外员工之间的冲突?
Ø         如何塑造沟通氛围?
Ø         我们如何说服对方,进而改变对方的行为
Ø         什么是当下自我的状态
Ø         人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
Ø         P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
Ø         人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
Ø         人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的高境界,附案例分析
Ø         用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
Ø         如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突,创造无障碍的沟通境界
五、权变领导艺术
Ø         由管理到领导
Ø         心与术
Ø         如何判断四类员工
Ø         如何针对四类员工采取不同的领导风格
@视频:柜员的工作准备度判定方法
@视频:领导者的领导行为分析
Ø         经理是否知道自己的领导风格,部属是否尊重你,拥护你
Ø         权变领导模式
@视频案例1:告知式S1
@视频案例2:推销式S2
@视频案例3:参与式S3
@视频案例4:授权式S4
@案例:经理面对不同的部属,你该采取哪种领导模式有效
Ø         领导工具:告知、推销、参与、授权的运用方法
 
六、高效团队管理
Ø          “螃蟹理论”和“鲶鱼效应”
@思考:水浒108将领团队
Ø         行为文化:文化是企业的DNA
Ø         团队规则:亚斯兰现象与热炉法则
Ø         团队整合的三种方式:甄选、培训和淘汰
Ø         高绩效团队的特征
@活动:驿站传书的启示
Ø         团队冲突的定义与冲突的产生
Ø         处理冲突的五种策略
 
七、经理人的部属培育
Ø         不同层次的员工如何辅导?
Ø         基于岗位胜任素质的能力需求分析与培育
Ø         教练式五步辅导法
Ø         员工的能力层次解析
Ø         工作教导的四阶段法
Ø         OJT在职辅导的关键点
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