全方位认知网点主任应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立银行网点主任的五大功能计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 树立新时代银行网点主任应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素 了解作为优秀的高效能中层干部

**模块：网点主任的职责定位

Ø 银行网点主任的定位及任务

Ø 网点主任的五大角色定位

n 管理者与服务者

n 领导者

n 教练

n 改革先驱者

n 网点首席营销官

Ø 网点主任的素质模型要求

第二模块：网点的日常工作管理

Ø 网点主任高效时间管理要求

Ø 网点的运营管理的精细化要求

n 营业前

n 营业中

n 营业后

n 巡检的细节要求

Ø 网点目标管理的意义与实施要领

n 目标管理的含意与价值

n 什么是目标？它包含哪些核心内容？

n 目标的来源，常见来源有哪些？

n 目标设定五大步骤与程序

n 目标设定的要件及重点

n 目标设定具体化、定量化方法

n 设定合理目标的基础

n 工作目标确定的一般步骤

Ø 网点的人员管理的精细化要求

n 人员管理过程中的计划与目标

n 各岗位的职责化分及目标制定

第三模块：网点主任的团队管理

Ø 银行高效团队的特点

n 清晰的团队目标与达成性

n 清晰的角色认知与执行力

n 团队成员的协作性

n 沟通的及时与畅通

n 团队氛围与归属感

Ø 建议高效团队的几点要求

n 网点负责人的人文素养要求

n 网点负责人的人格魅力展现

n 公平原则

n 体验日与换位思考

n 冲突的解决与处理

n 如何推动问题员工

第四模块：网点团队的激励技巧

Ø 激励的技巧

n 准确把握激励的时机

n 相应采取激励的频率

n 恰当运用激励的程度

n 正确确定激励的方向

Ø 激励的几大原则

n 目标原则

n 时效原则

n 导向原则

n 放大原则

n 正负原则

Ø 建议高效团队激励措施

n 情感激励

n 尊重激励

n 沟通激励

n 信任激励

n 宽容激励

n 竞争激励

n 惩戒激励

n 行为激励

n 授权激励

n 目标激励

Ø 团队激励测评模型

n 主动性

n 责任感

n 团队协作

n 外部导向

第五模块：网点团队的沟通艺术

Ø 银行网点主任沟通的角色与方式

n 上对下的沟通模式

u 了解下属的需要以及自己的行为

u 命令的方式

u 如何向下属下达工作任务

u 有效授权

u 如何听取下属的工作汇报

u 有效发问

u 对不同员工的教导方式

u 激励与责备

u 如何向下属推销自己的建议

u 分析问题,思考解决之道

u 提出具体建议

u 会议与协调

n 上行沟通

u 如何与上司有效沟通 

u 向上司请示工作的程序要点 

u 向上汇报的方法 

u 说服上司的技巧 

Ø 团队冲突处理技巧

n 可能导致冲突的原因 

n 以双赢思维解决冲突 

n 冲突处理的要点