【课程收益】

塑造积极的工作心态；

探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

培训形式：理论讲解 互动 教学DV 案例 研讨 训练 情景模拟

【培训时间】

一天：6 小时。

【课程大纲】

**模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销

第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立

第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片

第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀

第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章

【具体内容】

**模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销

心态对人的影响

心态到底有多大能量呢？

案例分享：死囚试验

案例分享：曾国藩的起点与成就

态度决定人的能力，能力影响人的命运

谁在控制你，你可以控制谁？

积极树、消极树及其对心态的影响作用

态度决定一切 ----一念之差，天壤之别

销售心态建设 - - - 人生无处不营销

案例：三个想要晋升职员的不同结局

案例：换票

通往成功之路的三大理念、三大行为准则

三大理念

归零

改变

突破

三大行为准则

凡事高标准、严要求

凡事负责任

凡事尽人力

第二模块：销售服务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

礼仪的概念 - - - 礼者敬人也

礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

体现制度

体现尊重

体现教养

体现价值

第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片

人际交往的印象管理要求

印象管理---塑造美好的**印象

**印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律

外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力

服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁

为成功而着装---服饰写满社会符号

服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位

脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧

职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)

细节体现品味—展现品质、品味的关键点

皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择

面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧

第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀

沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

表情管理---无声胜有声

语言管理----你一开口,我就能了解你

妆容管理----了解自己的肤色,脸型

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

15度鞠躬礼的应用场合

30度鞠躬礼的应用场合

45度鞠躬礼的应用场合

行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

传情达意的技巧----------如何进行语言沟通

听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通

语言沟**程模拟导图

沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说的技巧：如何进行业务介绍

说的技巧：如何应对客户的导议

沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

视频赏析：何谓沟通高手

听的学问：倾听的重要性及肢体语言

互动：倾听互动游戏

问的艺术：如何有效发问

学以致用：客户接待情景模拟

第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章

人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

握手礼仪--一"握"定音

称呼礼仪-记得对方的名字

自我介绍礼仪--充满自信

介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

名片交换礼仪-尊重对方的脸面

接待中的礼仪：有所为有所不为

公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

不同场所的引领要点--把墙让给客户

与客户同行楼梯—左行右立、安全**

与客户同乘电梯礼仪--先进后出

会议室礼仪--了解尊位

敬奉饮品礼仪--茶满欺人

接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

送别宾客的程序

送别时间

各种不同送行场所和送行方式

宴请的礼仪

宴请时间、地点、陪客的选择

中餐礼仪

中餐传统的餐桌文化

宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

结账礼仪

课程的总结与回顾