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陈张莉

高端商务接待礼仪(内训课)

陈张莉 / 服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程目标

了解现代接待工作服务理念,有效提升接待人员的服务意识和理念; 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯;

课程大纲

引言:

案例:一次高规格的接待,导致千万订单流产

**讲:领悟政务接待的真谛

认识商务接待

接待礼仪的价值

接待工作永恒不变的真理;客户满意度决定一切

“追求卓越”是接待工作服务的标准

创造客户的“满意度”和“美誉度”

企业竞争力的提升


第二讲:外正于行,建立卓越形象

服饰礼仪:专业形象赢得尊重和信任

配饰礼仪:画龙点睛

化妆礼仪:相由心生

仪容礼仪:细节决定成败

着装细节:根据场合来穿戴

(将仪容仪表上升到一种基本能力来提高,作为一种习惯来培养,当成价值观来强化。)


第三讲:社交礼仪—恰到好处的表达情感

声音的秘密,为你的谈吐加分

微笑,让你更具魅力

眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节

站立行走,优雅举止,传达你的自信

站姿规范:站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势规范:引导、指示、介绍、握手、

点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、


第四讲:高端接待的规格

接受任务

接待前的工作准备

掌握基本情况

指定接待方案

接待规格的确定

接待规模的大小

接待规格的形式确认

接待规格的确认方法

指定接待的详细计划


第五讲:习惯于行—交往举止篇

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断:商务交往礼仪演练


第六讲:会务接待礼仪

确定陪同礼宾人员

会场布置、会议座次礼仪

安排入场及坐次

使会议运作起来

合理有效的维护会场秩序


第七讲:良好的政务行为-宴请礼仪

商务用餐的分类

中餐礼仪

商务人员如何点菜

菜式的选择与搭配

中餐餐具使用禁忌

敬酒礼仪有讲究

现场分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

礼品馈赠礼仪

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