技能一、管理沟通
1. 沟通在管理中的意义与作用
a) 沟通与管理关系
b) 沟通与领导影响力
c) 沟通与职业价值
d) 案例讨论：某公司的管理会议
e) 分析思考：有效沟通的关键要素
2. 沟通定义与要素
a) 什么是沟通？——沟通定义
b) 沟通与专业沟通的区别
c) 沟通模型与基本要素
课堂练习：2种沟通模式的体验与分享
3. 管理与沟通技能
a) 沟通在管理中的作用
b) 人际交往与沟通
c) 管理与跨部门沟通
d) 沟通冲突与障碍
案例研讨：一次无效的跨部门沟通
4. 人际沟通风格测评与分析
a) 自我沟通风格测评（课堂基础测评）
b) 指挥型的沟通优势与不足
c) 思考型的沟通优势与不足
d) 激励型的沟通优势与不足
e) 支持型的沟通优势与不足
模拟演练：不同风格沟通体验与分享
5. 信息收发与有效原理
a) 信息收发系统与偏好
b) 信息沟通有效原理
c) 情景同步与处事原则
d) 亲和力建立与管理
6. 专业沟通技巧
a) 听与倾听的区别
b) 情景沟通策略与技巧
c) 专业倾听应用技巧——看、听、问、答、说、做的技巧
d) 职场沟通技巧——向上、向下、平级沟通与管理
专题演练：跨部门沟通演练
技能二、团队建设
1. 团队定义与特点
a) 团队的定义
b) 团队与群体的区别
c) 高绩效团队的基本特征
2. 团队建设与管理
a) 团队成长阶段
b) 团队共识与契约
c) 团队冲突与处理
d) 团队融合与培养
e) 团队创新与发展
互动游戏：团队信任的建立
体验分享：人与人在建立信任过程中变化
6.团队激励与情景领导
a) 团队激励要素分析
b) 潜能特质与动机差异
c) 如何创造“饥渴”需求
d) 团队激励的方式与时机
互动体验：如何感动性的赞美他人
互动分享：激励瞬间的力量
技能三、情景领导
1. 领导与管理的区别
2. 管理者必须具备一种核心能力——影响他人的能力
3. 影响力产生的原因
4. 实施影响力的方式与过程
5. 影响绩效的五大要素
6. 如何有效评估与识别员工的状态？
a) 员工准备度识别
b) 员工能力和意愿的核心内容
c) 员工状态的定义与分类
d) 员工状态的评估
7. 影响力与领导艺术
a) 情景领导模式
b) 领导四种行为风格
l 工作行为的特点
l 关系行为的特点
案例讨论：请识别是工作行为还是关系行为
技能四、压力管理（附加）
1. 工作压力
a) 认识压力
b) 工作压力来源分析
c) 压力发展三阶段
d) （班组长）面临的压力点
2. 压力应对的有效方法
a) 应对策略一：变革策略——消除或减弱压力源
b) 应对策略二：主动策略——增强个人自身的弹性
c) 应对策略三：反应策略——暂时性的应对方法
