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詹从淼

《沟通影响力》/《管理沟通艺术》

詹从淼 /

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课程目标

1. 了解沟通在管理中的意义与作用 2. 认识人的情绪成长规律以及与人相处原则 3. 理解人际相处的不同沟通风格与障碍 4. 掌握与人有效沟通的原则与技巧 5. 加强组织有效信息的沟通管理,提高管理效率

课程大纲

1.   沟通在管理中的意义与作用
a)   沟通与管理关系
b)   沟通与领导影响力
c)   沟通与职业价值
d)   案例讨论:某公司的管理会议
e)   分析思考:有效沟通的关键要素
f)   沟通在管理中的作用
2.   认识沟通
a)   什么是沟通?——沟通定义
b)   沟通与专业沟通的区别
c)   沟通模型与基本要素
课堂练习:2种沟通模式的体验与分享
3.   人际沟通与管理沟通
a)   人际交往与沟通
b)   职场管理与沟通
c)   沟通冲突与障碍
案例研讨:一次无效的跨部门沟通
4.   人际沟通风格测评与分析
a)   自我沟通风格测评
b)   指挥型的沟通优势与不足
c)   思考型的沟通优势与不足
d)   激励型的沟通优势与不足
e)   支持型的沟通优势与不足
模拟演练:不同风格沟通体验与分享
5.   信息收发与有效原理
a)   信息收发系统与偏好
b)   信息沟通有效原理
c)   情景同步与处事原则
d)   亲和力建立与管理
6.   专业沟通技巧
a)   听与倾听的区别
b)   情景沟通策略与技巧
c)   专业倾听应用技巧——看、听、问、答、说、做的技巧
d)   职场沟通技巧——向上、向下、平级沟通与管理
7.   专业技巧应用练习
a)   实际应用分析
b)   沟通改进练习
专题演练:跨部门沟通演练
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