01.质量管理起源
02.质量定义
03.八项质量
管理原则之一:以顾客为关注焦点(一)
04.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(二)
05.八项质量管理原则之二:领导作用(一)
06.八项质量管理原则之二:领导作用(二)
07.八项质量管理原则之二:领导作用(三)
08.八项质量管理原则之三:全员参与(一)
09.八项质量管理原则之三:全员参与(二)
10.八项质量管理原则之四:过程方法
11.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(一)
12.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(二)
13.八项质量管理原则之六:持续改进(一)
14.八项质量管理原则之六:持续改进(二)
15.八项质量管理原则之七:基于事实的决策方法(一)
16.八项质量管理原则之七: 基于事实的决策方法(二)
17.八项质量管理原则之七: 基于事实的决策方法(三)
18.八项质量管理原则之八: 互利的供方关系(一)
19.八项质量管理原则之八: 互利的供方关系(二)
20.对八项质量管理原则的总结归纳
