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毛一卓

涉外与政务接待礼仪

毛一卓 / 员工形象礼仪培训师

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常驻地: 苏州

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课程大纲

 

**单元:商务礼仪基本理念

一、商务礼仪含义

二、学习商务礼仪的目的


1、提升个人素养

2、维护企业形象

3、掌握生存与发展的软实力


第二单元: 塑造商务形象

一、商务服饰礼仪

1、基本要求:角色规范、外观整洁

2、男士服饰要求:男士着装选择的技巧

男士着装搭配的技巧

商务男装的禁忌

3、女士服饰要求:女士服饰装扮;

女士职业装着装技巧;

行政女性的时尚衣装

商务女装的禁忌

4、装饰品的选择与搭配

二、商务仪容礼仪


1、面部修饰规范

2、发部修饰礼仪

3、化妆修饰技巧


三、商务仪表礼仪


1、主要规则

2、表情

3、笑容


第三单元:商务仪态礼仪

一、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿

二、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例

三、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿注意事项;体位

四、手、臂势礼仪:常用手势;指引;引导

第四单元:政务与涉外接待礼仪

一、     问候

二、      称呼

三、      握手

四、      介绍

五、      名片

六、      引导

七、      楼梯

八、      电梯

九、      乘车

十、      座次

十一、 奉茶、咖啡

十二、 宴请

十三、 馈赠

十四、 迎送

实训:演示 训练

第五单元、商务涉外礼仪

  1.涉外礼仪原则

1.涉外礼仪原则

2.涉外礼仪禁忌

3.外宾的迎送礼仪

4.外宾迎送乘车礼仪

5.佛教礼仪

6.伊斯兰教礼仪

7.基督教礼仪

8.日本的习俗礼仪

9.韩国的习俗礼仪

10.马来西亚的习俗礼仪

11.泰国的习俗礼仪

12.澳大利亚的习俗礼仪

13.加拿大的习俗礼仪

14.美国的习俗礼仪

15.意大利的习俗礼仪

16.英国的习俗礼仪

第六单元:商务沟通礼仪

一、交谈礼节

二、交谈适合的内容

三、交谈时应避开的话题

四、学会赞美

五、职场说话方式

六、电话礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、电话沟通技巧

4、禁忌事项

5、拨打电话的礼仪

6、挂断电话的礼仪

7、转接电话的礼仪

8、移动电话的礼仪



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