一、职场情商

问题一：为什么与别人发生争执时，我们常常会认为自己是正确的？

提问、思考、回答

讲 解：1、EQ的定义

2、成功铁三角

3、EQ的五大能力

4、EQ是测定和描述人的“情绪情感”的指标

5、EQ之一 ——了解自己的情绪

1）知己知彼易沟通

2）职业人士了解自己的情绪

6、EQ之二 ——管理好自己的情绪

1）对冲突的有效管理

2）学会制怒

7、EQ之三 ——了解别人的情绪

1）角色转换与情绪表现

2）具备同情心的EQ

8、EQ之四 ——经理人的自我激励

9、EQ造就经理人的影响

二、职业经理人情商修炼

问题二：个人EQ是先天遗传多一些？还是后天修炼多一些？

提问、思考、回答

讲 解：1、EQ的修炼在于细节

2、EQ自我训练

3、创造——EQ的高追求

4、上下级EQ

5、不要因为你是上司

6、如何与下属进行有效沟通

7、上对下的方式

8、使批评富有成效

9、在赞美员工时需要注意的技巧

10、成功地管理上司

11、智慧与幽默

12、讲师在企业修炼EQ的心得

三、职场逆商

问题三：你对挫折和委屈如何认识？你认为它会有积极作用吗？

提问、思考、回答

讲 解：1、AQ的定义

2、应对AQ能力的关键因素

3、控制的能力

4、归属的能力

5、延伸的评估

6、忍耐的持久性

7、人生始终都有问题存在

8、什么问题终归都有解决的办法

9、问题中隐藏的良机

10、解决问题的办法有积极和消极之分

11、怎样做，问题才能够解决

1）解决问题的方法

2）从脑子里将一切消极的念头清除出去

12、不要交出人生的主导权

13、对逆境的反应

14、相信可能，珍异梦想

四、职业经理人逆商修炼

问题四：你在提高个人逆商有何心得体会？

提问、思考、回答

讲 解：1、用AQ去迎击困难

2、控制能力提高的方法

3、逆境起源与结果分析

4、高逆境商的表现

5、低逆境商的表现

6、企业中个人常见逆境

7、缓解下属工作压力之道

8、优点与缺点：一体的两面

9、做重要和紧急的事

10、做有效果而有效率的事

11、讲师面对企业中AQ的案例

12、职业经理人怎样修炼个人AQ

14、利用AQ培养和选拔人才

15、AQ高的人才才是企业需要的人